ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2—2010
Для регистрации успешности или неудачи инсталляции могут использоваться анкетные опросы
заказчика, характеризующие его принятие релиза истепеньудовлетворенности релизом. Необходимо,
чтобы любые такие опросы заказчика использовались в качестве обратной связи на менеджментдело
выхотношений.
10.1.9 Действия после выпуска и развертывания релиза
Следует определять количество и анализировать инциденты, относящиеся к релизу, за период,
непосредственно следующий за его развертыванием в рабочей среде, для оценки влияния этих инци
дентов наделовуюдеятельность, рабочие операции и ресурсы обеспечивающего персонала.
В процесс менеджмента изменений следует включать составление обзора результатов, получен
ных после реализации релиза.
Вытекающие из обзора рекомендации следует использовать при формировании плана совер
шенствования услуг.
26