ГОСТР ИСО 24511—2009
Е.2 Примеры показателей деятельности, связанных с критериями оценки
Е.2.1 Общие положения
Оценка услуги по удалению сточных вод и улучшение менеджмента системы могут проводиться в соответ
ствии с целями, определенными в разделе 4.
Достижение этих целей может быть измерено в соответствии с подходящими критериями оценки услуги
посредством связанных показателейдеятельности. Нопоказателидеятельностичасто являются не единственным
методом измерения.
Примеры представленных ниже цепей, возможных критериев оценки услуги и связанных показателей дея
тельности взяты из документа «Показатели деятельности для услуг по удалению сточных вод IWA* (10). Следует
отметить, что показатели деятельности и руководящие указания зависят от местных условий, поэтому представ
ленные в настоящем приложении показатели и указания могут выступатьтолько в качестве примеров.
Е.2.2 Цель: охрана здоровья человека
Возможный критерий оценки услуги: достаточный охват услугами потребителей.
Пример возможного показателя деятельности, связанного сэтим критерием оценки:
Показатель деятельности: необслуживаемое постоянно проживающее население (%>.
Определение: процентная доля от постоянно проживающего населения, сточные воды которой не подвергают
ся сбору и очистке.
Правило обработки данных: (процентнаядоля от постоянно проживающего населения,сточные воды которой
не подвергаютсясбору иочистке/постоянно проживающее население)хЮО.посостоянию на контрольнуюдату.
Комментарий: в рамках каждой юрисдикции могут быть установлены законодательные требования или указа
ния по безопасной питьевой воде и могут использоваться приемлемые методы измерения. Этот показательдея
тельности может также применяться к отдельным параметрам, включая микробиологические, химические,
радиоактивные и эстетические требования или указания. Оценка этого показателя проводится ежегодно.
Он может оцениваться за период менее одного года, но особое внимание требуется в процессе толкования
резуль татов при внутренних или внешних сравнениях.
Код IWA: wQS4
П р и м е ч а н и е — Примеры другихвозможных показателейдеятельности, связанныхсзащитой здоровья
человека:
- количество не соответствующих по качестау/количеству проб очищенных сточных вод.
- пробы качества сточных вод. осуществленные в соответствии с требованиями;
- пробы качества остатков, осуществленные в соответствии с требованиями.
Е.2.3 Цель: удовлетворение нужд и ожиданий потребителей
В стандарте ИСО 24510:2007 представлены примеры показателей деятельности, связанных со способнос
тью системы удовлетворять нужды и ожидания своих потребителей.
Е.2.4 Цель: предоставление услуги в нормальных условиях и чрезвычайных ситуациях
Возможный критерий оценки услуги: засоры канализационных коллекторов
Пример возможного показателя деятельности, связанного сэтим критерием оценки:
Показатель деятельности: засоры канализационных коллекторов
(количество/100 км канализационных коллекторов/ год).
Описание: среднее количество засоров, возникающее на 100 км канализационных коллекторов за периодоцен
ки.
Правило обработки данных: [количество засоров в коллекторах, возникающее за период оценки > 365/период
оценки (в днях) *общая длина канализационных коллекторов по состоянию на контрольную дату (в км)] * 100.
Код IWA:wOp34
П р и м е ч а н и е — Примеры других возможных показателей деятельности, связанных с непрерывным
предоставлением услуги в нормальных условиях и чрезвычайных ситуациях:
- обьем имущества, пострадавшего в результате затопления сточными водами из-за сбоев в работе канали
зации;
- количество станций очистки сточных вод.
Е.2.5 Цель: устойчивость системы удаления сточных вод
Возможный критерий оценки услуги: финансовая деятельность
Пример возможного показателя деятельности, связанного с данным критерием оценки:
Показатель деятельности: коэффициент покрытия общих затрат.
Определение: соотношение общих затрат, покрываемыхдоходами.
Правило обработки данных: (общиедоходы/ общие затраты) за периодоценки.
Код IWA: WFI30
37