ГОСТР ИСО 24511—2009
5.3 Менеджмент ресурсов
Системы удаления сточных вод обычно имеют следующие управляемые ресурсы:
- персонал {трудовые ресурсы);
- материалы и оборудование (нестационарные активы, например запасные части, транспортные
средства и химикаты) (см. также 5.4);
- финансовые ресурсы (доходы и расходы);
- природные ресурсы (например, земля).
5.4 Менеджментактивов
Системы удалениясточных вод имеют материальные инематериальныеактивы. Материальными
активамидолжны управлять на основе устойчивого жизненного цикла.
Менеджментактивов включает:
- ведение инвентаризационногоучета;
- мониторинг идокументирование данных;
■ оценку состояния системы:
- планирование, поддержание нормального состояниясистемы или ее реконструкцию;
- оптимизацию амортизации и повторногоинвестирования;
- определение рисков и управление ими.
Всеэтидействиядолжны быть нацелены наобеспечениеэксплуатационной надежности активов.
5.5 Менеджмент клиентских отношений
Системаудалениясточныхводсуществуетдля предоставленияуслугпотребителям. Менеджмент
клиентскихотношений имеет решающее значениедля успешной работысистемы. Примеры включают:
- определение нужд иожиданий потребителей;
- стремление удовлетворить нужды иожидания потребителей;
- регистрацию и обработку жалоб;
- ведение отчетности ивыставление счетов;
- передачу информации, обучение и распространение информации.
Дальнейшие руководящие указанияданы в стандарте ИСО 24510:2007.
5.6 Менеджмент информации
Во всех системах удаления сточных вод менеджмент информации очень важен и часто является
аспектом программы регулятивного контроля. Менеджмент информации состоит из следующих эле
ментов:
- управлениеданными;
- приобретение;
- оценивание;
- регистрация:
- обновлениеданных;
- распространениеданных.
Информациядолжна бытьпрозрачнойдля использования внутри системы, а такжедля предостав
ления компетентным органам, потребителям и другим заинтересованным сторонам.
5.7 Менеджмент по охране окружающей среды
Плановое развитие системы удаления сточных вод должно быть основано надолгосрочной стра
тегиизащитыокружающейсреды. Сюдадолжно быть включено пошаговоеулучшениесистемы сучетом
изменения численности населения, развития урбанизации, охраны здоровья человека и уменьшения
рисков затопления.
5.8 Менеджмент рисков
Менеджмент рисков включает упреждающие подходы в области обеспечения непрерывности
предоставления услуги в чрезвычайных ситуациях (например, при возникновении технологических и
других катастроф, стихийных бедствий (землетрясение, погодные катаклизмы и т.д.)]. Прочие профи
лактические меры включают предупреждение или реагирование на преступные действия, такие, как
вандализм итерроризм.
6 Руководящие указания по менеджменту систем удаления сточных вод
6.1 Общие положения
Задача системы удаления сточных вод заключается в сборе, транспортировании, очистке, утили зации
и/или повторном использовании или упрощении повторного использования сточных вод и отхо-
13