ГОСТР ИСО 24511—2009
2.31 процесс (process): Набор взаимосвязанных или взаимодействующих мероприятий, с
помощью которых вложения на входе трансформируются в результаты навыходе.
(ИСО 9000:2005)
2.32 качество (quality): Степень, в которой набор неотъемлемых характеристик соответствует
требованиям (2.40).
(ИСО 9000:2005]
П р и м е ч а н и е — Существует четкое различие между качеством продукта (питьевой водой (2.11) или
очищенными сточными водами (2.51)) и качеством услуги (2.44). Настоящий стандарт не содержит спецификаций по
качеству продукта.
2.33 нормаприбыли(rateofreturn): Показательприбыльностипроекта впроцентах, равныйдохо
ду от проекта, поделенному на инвестиции впроект.
П р и м е ч а н и е — Период определения показателя может быть равен году или сроку инвестирования.
2.34 зарегистрированный потребитель(registereduser), заказчик(клиент): Потребитель(2.50).
для которого регистрируется соответствующая информация ответственным органом (2.42) или опе
ратором (2.23).
П р и м е ч а н и е — Термин «заказчик (клиент)» может считаться синонимом, если заказчик имеет коммер
ческие отношения, например в рамках соглашения об услуге (2.45). с системой коммунального водоснабжения
(2.53). Термин «заказчик (клиент)» в настоящее время используется в таких выражениях, как «взаимодействие с за
казчиками», «клиентские отношения».
2.35 восстановление (rehabilitation): Действие, восстанавливающее определенный уровень
инфраструктуры (2.17) или совершенствующее ее для достижения более высокого уровня деятель
ности (2.24).
2.36 компетентный орган (relevant authority): Государственный(общественный)орган, имеющий
право устанавливатьобщую политику, планы или требования (2.40) или проверять соответствие этим
правилам по всем системам коммунального водоснабжения (2.53). входящим в его сферу компе
тенции.
Примеры — Национальные, региональные или местные правительства, государственные (об
щественные) органы, регулирующие инстанции.
П р и м е ч а н и е — Для конкретной системы коммунального водоснабжения может быть несколько компе
тентных органов, обладающих компетенцией в разных областях.
2.37 надежность (reliability) (информации): Степень уверенности в информации при представле
нии или оценивании соответствующего рассматриваемого объекта.
П р и м е ч а н и е — Информация может быть в виде данных, показателей (2.16) или приблизительных
оценок.
2.38 надежность (reliability) (актива, процесса): Вероятность, что устройство, система или про
цесс(2.31)будутвыполнятьпредписываемую им функцию без сбоев 8течение определенноговремени
при корректном управлении в оговоренной окружающей среде.
2.39 ремонт (repair): Действие в отношении несоответствующего продукта, оборудования или
приспособления с целью сделать их приемлемыми для использования по назначению, но при этом не
изменяя первоначальные параметры продукта, оборудования или приспособления.
П р и м е ч а н и е
1— Определение адаптировано из стандарта ИСО 9000.2005.
П р и м е ч а н и е
2 — Ремонт включает устранение неисправностей в отношении продукта, ранее соответ
ствовавшего требованиям, в целях его восстановления для дальнейшего использования, например как часть об
служивания (2.19).
П р и м е ч а н и е 3 — Ремонт может повлиять на части несоответствующего продукта или изменить их.
П р и м е ч а н и е 4 — Ремонт может быть плановым (например, профилактическое обслуживание (2.19))
или внеплановым (например, в случае поломки).
2.40 требование (requirement): Потребность или ожидание, которые сформулированы, в целом
подразумеваются или являются обязательными.
(ИСО 9000:2005]
5