ГОСТР ИСО 24511—2009
Пример — Контракт.
П р и м е ч а н и е — Соглашение об услуге может быть подразумеваемым или ясно выраженным.
2.46 район обслуживания (service area): Местный географический район, на который распрос
траняется юридическая или контрактная обязанностьорганизации по предоставлению услуги (2.44).
П р и м е ч а н и е — Границы района обслуживания могут совпадать с политическими границами (например,
коммунальное хозяйство города), могут быть установлены законодательным актом (например, создание районного
коммунального хозяйства) или соглашениями между разными юрисдикциями [например, соглашения между города
ми о предоставлении услуг по удалению сточных вод (2.51)).
2.47 заинтересованная сторона (stakeholder): Лицо или группа, или организация, заинтересо
ванные в деятельности (2.24) или успехеорганизации.
Примеры — Потребители (2.50) и собственники зданий, компетентные органы (2.36), ответ
ственные органы (2.42), операторы (2.23), работники оператора, внешние поставщики продукции, по
ставщики других услуг (2.44), подрядчики, местные сообщества (2.7), заказчики и ассоциации по защите
окружающей среды, финансовые институты, научные и технические организации, лаборатории.
1— Определение адаптировано из определения «заинтересованная сторона» в стандар
П р и м е ч а н и е
те ИСО 9000.2005.
П р и м е ч а н и е
2 — В целях применения настоящего стандарта окружение (2.15) считается специфичес
кой заинтересованной стороной (см. 2.15. примечание 2).
2.48 устойчивое развитие (sustainable development): Развитие, которое удовлетворяет потреб
ности настоящего поколения, не подвергая риску способность будущих поколений удовлетворять
собственные потребности.
2.49 тариф (tariff): Структурированныеобщедоступныеэлементы, позволяющиерассчитатьцену
(2.29). уплачиваемую за продуктили услугу (2.44).
Пример — Твердый (единый) тариф за кубический метр питьевой воды (2.11), блоки с пропорцио
нально увеличивающимися или снижающимися ценами (2.29), цены присоединения (2.9) в зависимости от
диаметра трубы.
2.50 потребитель (user): Лицо, группа или организация, получающие выгоду отдоставки питье
вой воды (2.11) исвязанных с этим услуг(2.44) или мероприятий по удалению сточных вод (2.51).
П р и м е ч а н и е
1 — Потребители являются одной из категорий заинтересованных сторон (2.47).
П р и м е ч а н и е
2 — Потребители могут относиться к разным экономическим секторам, бытовые потреби
тели. торговля, промышленность, сфера услуг, сельское хозяйство.
П р и м е ч а н и е 3 — Термин consumer (потребитель) тоже может использоваться, но в большинстве стран
относительно коммунальных услуг более часто употребляется термин user. Первый термин не подходит для услуг,
связанных с удалением сточных вод.
2.51 сточные воды (wastewater): Вода, возникающаяв результателюбойкомбинациидомашней,
промышленнойили коммерческойдеятельности, поверхностныестокии водаизколлекторов, чтоможет
включатьиливневыостоки, выпущеннаявокружающую сроду(2.15) или канализационныйколлектор.
1— Определение сточных вод в настоящем стандарте также включает бытовые отходы в
П р и м е ч а н и е
неразбавленном виде.
2 — Сточные воды могут поступать в отдельную или комбинированную канализационную
П р и м е ч а н и е
систему.
2.52 система удаления сточных вод (wastewater system): Материальные активы (2.4). необхо
димые для сбора, очистки иудаления или повторного использования сточных вод (2.51). а также отхо
дов (2.41) сточных вод (2.51).
2.53 система коммунального водоснабжения (water utility): Целая система организаций, про
цессов(2.31). мероприятий, средств иресурсов, необходимыхдляизвлечения, очистки, распределения
или поставки питьевой воды (2.11) илидля сбора, очистки иудаления сточных вод (2.51) идляоказа
ния связанных с этимуслуг (2.44).
П р и м е ч а н и е 1 — Некоторыми ключевыми характеристиками системы коммунального водоснабжения
являются следующие:
- ее задача заключается в предоставлении услуг питьевого водоснабжения или удаления сточных вод или
услуг обоих видов:
7