ГОСТР ИСО 24511—2009
7.4 Стороны, принимающие участие в оценке
Ответственныестороны ивсе прочие стороны (например, команда, проводящая оценку), участву
ющие 8оценке, должны быть четко определены. Следует оговорить их обязанности, роли в процессе и
рамкидействий каждой стороны.
Если ответственный орган и оператор (операторы) не совпадают юридически, процедуры оценки,
не определенные законными требованиями компетентных органов, согласуются заранее для пре
доставления связанных между собой результатов оценки от всех участвующих сторон в соответствии
с их правами и обязанностями. Что касается услуги потребителям, ответственный орган и оператор
(опе раторы) должны занимать последовательную позицию по отношению к процедурам оценки
услуги потребителям.
7.5 Методология оценки
Вследствие разнообразия юридических, институциональных иуправленческих систем, регламен
тирующих услуги водоснабжения, настоящий стандарт не устанавливает подробных процедур оценки
услуги, но должен быть использован для формирования процедур оценки, подходящих для местных
условий.
Выборинструментовоценкидолженсоответствоватьзадачам иобъемамоценки. Системыпоказа
телейдеятельности являются одними изтаких инструментов (см. раздел 8).
П р и м е ч а н и е — 8 некоторых случаях подробные спецификации по оценке могут потребовать компетен
тные органы или финансовые инвесторы.
Методология и процедуры оценки должны:
- быть разработаны с учетом возможности повторных измеренийдля определения трендов;
- периодически пересматриваться для проверки их КПД и эффективности, при этом следует осо
бое внимание уделить избежанию повторений;
- бытьгибкими, чтопозволит корректироватьихсучетом измененийзадач, рамок, критериевоцен
ки ипоказателей при получении новыхзнаний.
Некоторые виды процедуроценки могутбытьуже регламентированы стандартами. В такихслучаях
рекомендуется использовать соответствующие стандарты.
Пример — Пересмотр (стандарт ISO 9000:2005, 3.8.7): оценке воздействия деятельности не окру-
жеющую среду (стандарт ISO 14031:1999. 2.9).
Если насоответствующем географическом уровне (страна, регион игород)установлены специфи
кациипоуслугам водоснабжения, тоэтиспецификациидолжны также включатьположения, касающиеся
процессов оценки (например, степеньудовлетворенности потребителя).
7.6 Критерии оценки услуги
Необходимые критерии оценки услугидолжны быть отобраны в соответствии с целями итребова
ниями. представляющими интересдля заинтересованных сторон иопределенными ими с учетом мест
ных условий.
Критерии оценки услуги представляютсобойсвязующее звеномежду целями ипоказателямидея
тельности. Приведенный ниже пример показывает возможные критерии оценки услуги для одной из
целей, предложенных в разделе4. Дополнительные примеры можно найти в приложении Е.
Следуетотметить, что один критерий оценки услуги можетбытьсвязанс несколькими целями.
Пример — Цель: охране здоровья человека.
Возможные критерии оценки услуги.
- безопасный и полный сбор сбрасываемых сточных вод:
- достаточная гидравлическая емкость для безопасного транспортирования.
- достаточная надежность и целостность системы сбора:
- достаточная и безопасная очистка сточных вод.
- безопасная утилизация/повторное использование очищенных сточных вод и отделенных от них
остатков.
7.7 Ресурсы для проведения оценки
Ответственная за проведениеоценки сторонадолжна обеспечитьдоступность всех необходимых
ресурсов, включая трудовые, финансовые, организационные ресурсы и требуемые информационные
технологии. Следует четко определить команду, ответственную за проведение оценки. Она должна
иметь полномочия, позволяющие определять и руководить процессом оценки в заданных рамках
(например, устанавливатьзадачи, объем, ресурсы, участвующие стороны, методологию, результаты).
7.8 Подведение итогов и рекомендации по их использованию
Итогом оценкидолжен бытьотчето процессеоценки иее результатах. Ондолжен включатьдопол
нительные указания поиспользованию полученных итогов. Итогоценкидолжен показатьразличия меж
ду определенными целями ифактической услугой.
19