ГОСТР ИСО 24511—2009
Приложение Е
(справочное)
Примеры критериев оценки услуги, связанных с целями системы удаления сточных вод.
показателей деятельности, связанных с критериями оценки, и критериев оценки услуги,
связанных с компонентами системы удаления сточных вод
Е.1 Примеры критериев оценки услуги, связанных с целями системы удаления сточных вод
Ниже указаны цели системы удаления сточных вод из раздела 4, за которыми следуют примеры возможных
критериев оценки услуги. Примеры целей и возможных критериев оценки услуги суммированы в таблице Е.1.
a) Охрана здоровья человека
Главная цельсистемы удалениясточных воддолжна заключаться аобеспечении безопасногосбора,очистки
и утилизации/ повторного использования сточных воддля защиты здоровья человека и обеспечения безопасности
(см. 4.2).
Возможные критерии оценки:
- достаточный охват услугами потребителей;
- здоровье и безопасность персонала;
- целостность системы.
- безопасный сброс сточных вод.
b
) Удовлетворение нужд и ожиданий потребителей
Цель системы удаления сточных вод должна заключаться в обеспечении мероприятий по удовлетворению
разумных нужд и ожиданий потребителей (см. 4.3).
Возможные критерии оценки, руководящие указания даны а стандарте ИСО 24510:2007.
c) Предоставление услуг в нормальных условиях и чрезвычайных ситуациях
Цель системы удаления сточных вод должна заключаться в обеспечении услуг по удалению сточных вод
(сбор, очистка и утилизация/повторное использование) на постоянной основе в нормальных условиях. При возник
новении прерываний цело заключается в том. чтобы восстановить предоставление услуги как можно скорее (см.
4.4).
Возможные критерии оценки:
- непрерывность работы установки по очистке сточных вод;
• минимизация засоров канализационных коллекторов;
- разработка плана действий в чрезвычайных ситуациях:
- достаточный запас деталей и запчастей (например, канализационных труб, насосов).
d) Устойчивость системы удаления сточных вод
Цель системы удаления сточных воддолжна заключаться вподдержании и развитииуслугпо мере необходи
мости для удовлетворения текущих и будущих потребностей с учетом экономических и социальных ограничений
(см. 4.5).
Возможные критерии оценки:
- деятельность сети (например, отказы или засоры канализационной системы):
- состояние активов (например, возраст, надежность).
- эксплуатационные расходы.
- обеспечение кадрами и компетентность персонала:
- финансовая ситуация:
- выставление счетов,
- сбор платежей;
- долги;
- экономическая доступность.
e) Содействие устойчивому развитию местного сообщества
Цель системы удаления сточных вод состоит в содействии устойчивому развитию местного сообщества, а
именно путем содействия эффективному использованию воды и энергии, продолжительного и повторного исполь
зования. отделения загрязненных стоков от незагрязненных (см. 4.6).
Возможные критерии оценки:
- повторное использование очищенных сточных вод;
- приемлемое использование энергии (сбережение и повторное использование);
- возмещение затрати стабильность услуг в долгосрочной перспективе:
- четкая и объективная структура сборов;
- понятная и прозрачная для потребителей/заказчиков информация.
35