ГОСТ РИСО 10014—2008
ченмая информация улучшает процесс выбора методов проведения будущей самооценки и должна
стимулировать возможность сравнения между функциональными подразделениями и рабочими уров
нями организации. Если обнаружено, что для какого-то принципа средний уровень зрелости меньше
трех, тосущественного эффекта получено не будет, в этомслучае высшее руководстводолжно продол
житьоценку этого принципа, используя вопросы для полнойсамооценки, приведенные в таблицеА.З.
4.4 Для получения добавочной стоимости важным этапом деятельности организации должно
стать проведение полной самооценки (при ее выборе). Этот этап требует дополнительных инвестиций
на время оценки уровней зрелости. После завершения ответов на вопросы по самооценкедолжна быть
построена радарная диаграмма (рисунокА. 1). отображающая статус зрелости организации. Использо
вание радарныхдиаграмм может проиллюстрироватьпрогресс в развитииорганизации.
Самооценкаподобавочнойстоимостиоснована наобъективном, открытом иэффективном вовле
чении работниковвдеятельностьпооценкеуровнейзрелости. Если существуютопасенияотносительно
открытости идоверия работников, допускается анонимное анкетирование.
4.5 В приложении В приведен краткий обзор некоторых общих методов менеджмента. Организа
ция может использовать не все перечисленные методы. Рекомендуется проведение высшим руковод
ством исследованиядоступных методов ивнедрение техизних. которые наилучшимобразом отражают
потребности организации.
5 Применение принципов менеджмента
5.1 Ориентация на потребителя
«Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие
потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания» (ИСО 9000) (см. рису нок
2).
5.2 Лидерство руководителя
«Руководителиобеспечиваютединствоцелиинаправлениядеятельностиорганизации. Имследу
ет создавать иподдерживать внутреннюю среду, в которой работники могутбыть полностью вовлечены
в решение задач организации» (ИСО 9000) (см. рисунок3).
5.3 Вовлочоние работников
«Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возмож
ностьорганизации с выгодой использовать их способности» (ИСО 9000) (см. рисунок4).
5.4 Процессный подход
«Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими
ресурсами управляют как процессом» (ИСО 9000) (см. рисунок5).
5.5 Системный подход к менеджменту
«Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в
результативность иэффективностьорганизации придостижении ее целей» (ИСО 9000) (см. рисунок6).
5.6 Постоянное улучшение
«Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неиз
менную цель» (ИСО 9000) (см. рисунок 7).
5.7 Принятие решений, основанное на фактах
«Эффективные решения основываются на анализеданных и информации» (ИСО 9000) (см. рису
нок 8).
5.8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками
«Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают спо
собность обеих сторон создавать ценности» (ИСО 9000) (см. рисунок9).
3