ГОСТ РИСО 10014—2008
Содержание
1 Область применения..........................................................................................................................................1
2 Нормативные ссылки........................................................................................................................................1
3 Термины и определения............................................................................................................................................1
4 Структура стандарта..........................................................................................................................................2
5 Применение принципов менеджмента........................... 3
5.1 Ориентация на потребителя........................................ 3
5.2 Лидерство руководителя..........................................................................................................................3
5.3 Вовлечение работников............................................................................................................................ 3
5.4 Процессный подход.....................................................................................................................................3
5.5 Системный подход к менеджменту.................................................................................................................3
5.6 Постоянное улучшение.............................................................................................................................3
5.7 Принятие решений,основанное на фактах.................................................................................................. 3
5.8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками...................................................................................... 3
Приложение А (справочное) Самооценка внедрения принципов менеджмента.....................................12
Приложение В (справочное) Краткий обзор методов раздела 5 ..................................................................19
Приложение С (справочное) Сведения о соответствии национальныхстандартов Российской Феде
рации ссылочным международным стандартам.................................................................25
Библиография......................................................................................................................................................25
in