ГОСТ РИСО 10014—2008
f
ВХОД
^
• Результаты аудита
^ 1
i г “^
1
r-v>Ч
бенчмаркинга
---
• Выходные данные «мозгового
штурма»
• Обратная связь с потребителями
•
•
•
• Разработка планов действий
• Распределение ресурсов
• Применение всех принципов
и выбранных методов
•
Анализ данных
• Идентификация объектов
действий
•
Расстановка приоритетов
• Повторное проведение
самооценки и оценки
• Формирование
и ранжирование целей
• Идентификация трендов
• Внешние факторы:
- обязательные требования
- новейшие технологии
изменения на рынке
экологические и социальные
вопросы
Финансовые результаты
• Человеческие ресурсы:
-оценка
• обратная связь
- предложения
• Примятые решения
(корректирующие действия)
• Рекомендации по улучшению
• Анализ видов и последствий
отказов (FMEA)
• Результаты применения
наилучших моделей бизнеса
(ВЕМ)
• Результаты применения системы
сбалансированных показателей
(BSC)
Источник информации
для разработки плановЭтапы процесса
Анализ деятельности
по улучшению
• Распределение бюджета
• Капитальные расходы
• Поток наличности
• Целевое снижение затрат
• Целевой уровень выполнения
задач
• Запланированные продажи
• Стратегический план
ВЫХОД
• Результаты анализа со стороны
руководства
• Результаты статистического
управления процессами (SPC)
• Результаты самооценки
• Стоимость товаров и услуг
• Доход
Внедренные улучшения = финансовый и экономический эффект
Полученный эффект
• Повышение доходности
• Увеличение выручки
• Повышение уровня исполнения бюджета
• Сокращение затрат
• Увеличение потока наличности
• Повышенно дохода от инвестированного капитала
FMEA - Failure Modes and Effects Analysis; ВЕМ - Business Excellence Model; SPC - Statistical Process Control
Рисунок 7 — Постоянное улучшение
9