ГОСТ РИСО 10014—2008
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
Менеджмент организации
РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ДОСТИЖЕНИЮ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА
В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Enterpnse management.
Guidelines for realizing economic benefits in quality management system
Дата введения — 2009— 12—01
1 Область применения
Настоящийстандартсодержит руководящиеуказания подостижению экономического эффектаот
применения принципов менеджмента качества, установленных ИСО 9000.
П р и м е ч а н и е — В стандарте использован термин «принцип менеджмента».
Настоящий стандарт, дополняющий требования ИСО 9004. предназначен для высшего руковод
ства организации. Стандарт содоржитпримерыдостижимыхрезультатови необходимыхдля их получе
ния методов и инструментов менеджмента.
Стандартсодержит руководящие указанияи рекомендациии непредназначен для целейсертифи
кации и/или использования вдоговорах.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ИСО 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения исловарь
ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации поулучшениюдеятельности
ИСО 10002:2004 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководство поуправ
лению претензиями в организациях
ИСО/ТО 10017:2003 Руководство постатистическим методам применительно к ИСО 9001:2000
ИСО 11462-1:2001 Руководство по внедрению статистического управления процессами. Часть 1.
Элементы
ИСО 19011:2002 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем
экологического менеджмента
МЭК 60300-3-3:2005 Менеджмент надежности. Часть 3. Руководство по применению. Раздел 3.
Оценка стоимости жизненного цикла
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины с соответствующимиопределениями по ИСО 9000.
П р и м е ч а н и я
1 В ИСО 9000 термин «продукция» (3.4.2) определен как «резупьтат процесса*, где процесс (3.4.1) опреде
лен как «совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятепьности. преобразующая входы в выхо
ды». Термин «продукция» охватывает четыре категории, успуги. программные средства, технические средства и
перерабатываемые материапы. Эти термины подробнее описаны в ИСО 9000.
2 В ссыпочных документах, которые не относятся к стандартам ИСО серии 9000. могут быть испопьзованы
термины и опредепения. отличные от принятых ИСО 9000.
Издание официальное
1