ГОСТ РИСО 10014—2008
Окончание таблицы А.2
Принципы менеджмента качества
Уровень
зрелости
Среднее
значение
7 Принятие решений, основанное на фактах (см. 5.7)
а) Принимаемые решения действительно эффективны, основаны на точном фактичес
ком анализе и согласованы с интуитивным опытом (при необходимости)?
Ь) Высшее руководство обеспечивает соответствующий доступ к данным, информации
и инструментам, которые позволяют провести эффективный анализ?
с) Высшее руководство обеспечивает принятие решений на основе получения опти
мальной выгоды организации, избегая улучшений одной области за счет ухудшения
другой?
8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками (см. 5.8)
а) Функционируют эффективные процессы оценки, выбора и мониторинга поставщи
ков и партнеров в цепи поставок для обеспечения совокупного финансового и экономи
ческого эффекта?
Ь) Высшее руководство обеспечивает развитие взаимовыгодных отношений с ключе
выми постввщиками и партнерами, принят подход, позволяющий уравновешивать
краткосрочную прибыль с долгосрочной перспективой сотрудничества?
с) Поощряются совместные будущие планы и обратная связь между организацией и ее
лостаещиками/партнерами в цепи поставок для достижения взаимной выгоды?
Т а б л и ц а А.З — Вопросы для полной самооценки
Принципы менеджмента качества
Уровень
зрелости
Среднее
значение
1 Ориентация на потребителя (см. 5.1)
Организация может демонстрировать то. что:
а) идентифицированы соответствующие группы потребителей или рынки для достиже
ния лучшего финансового и экономического эффекта?
Ь) полностью поняты потребности, ожидания и требования потребителей?
с) полностью поняты потребности, ожидания и требования в связанной цепи поставок?
d) виды деятельности по перечислениям а). Ь) и с), указанным выше, управляются
путем установления ясных целей?
е) цели эффективно доведены до всех заинтересованных работников?
f) принят равный и справедливый подход ко всем потребителям?
д) замечания и претензии потребителей своевременно и справедливо регулируются?
h) информация об удовлетворенности потребителя запрашивается, измеряется и оце
нивается?
1) налажен обмен информацией об удовлетворенности потребителя в пределах орга
низации?
J) стабильная цепь поставок направлена на долгосрочное удовлетворение потре
бителя?
к) организация выделяет необходимые ресурсы и полностью выполняет требования
потребителя?
1) организация признает потребность в совместном развитии с потребителями, при
необходимости?
т ) регулярно анализируются изменения конъюнктуры рынка, включая конкуренто
способность?
Среднее арифметическое уровня зрелости
15