ГОСТ Р ИСО 10014—2008
Т а б л и ц а А.2 — Вопросы для начальной самооценки
Принципы иеиедхиемта качества
Уровень
зрелости
Среднее
значение
1 Ориентация на потребителя (см. 5.1)
а) Организация идентифицировала соответствующие группы потребителей или рынки
в целях получения финансового и экономического эффекта?
Ь) Организация полностью изучила потребности и ожидания потребителей и соот
ветствующие цепочки поставок, а также идентифицировала необходимые ресурсы для
выполнения этих требований?
с) Организация установила необходимые измерения удовлетворенности потреби
телей. возникающие претензии урегулируются справедливо и своевременно?
2 Лидерство руководителя (см. 5.2)
а) Высшее руководство устанавливает общее направление деятельности, политику,
планы и другие важные вопросы, необходимые для устойчивого развития организации, и
проводит обмен информацией по этим вопросам?
Ь) Высшее руководство устанавливает эффективные финансовые и экономические
цели, обмен информацией по ним. обеспечивает необходимые ресурсы и информацию
обратной связи?
с) высшее руководство создает и поддерживает необходимую внутреннюю среду, в
которой работники могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации?
3 Вовлечение работников (см. 5.3)
а) Работники всех уровней признаны важным ресурсом организации, который может
оказывать сильное влияние на достижение финансового и экономического эффекта?
Ь) Полное вовлечение работников стимулирует создание возможностей для
повышения их компетентности, знаний и опыта и используется для получения совокупного
дохода организации?
с) Работники выражают желание работать совместно с другими служащими, потре
бителями. поставщиками и другими заинтересованными сторонами?
4 Процессный подход (см. 5.4)
а) Взаимосвязано ли управление действиями, средствами контроля, ресурсами и
выходами процесса?
Ь) Изучены ли путем проведения анализа и измерений возможные основные действия
и/или процессы для достижения лучшего финансового и экономического эффекта?
с) Высшее руководство предоставляет необходимые полномочия для оценки и/или
установления приоритетных рисков и может оказать потенциальное воздействие на потре
бителей. поставщиков и других заинтересованных сторон?
5 Системный подход к менеджменту (см. 5.5)
а) Взаимосвязанные процессы идентифицированы, поняты и подлежат эффективному
управлению для создания, обеспечения и функционирования системы, которая позволяет
достигать финансового и экономического эффекта?
Ь) Проведено исследование ресурсов, возможностей и ограничений процесса с учетом
их взаимозависимости?
с) Применен системный подход для холистического (целостного) использования конк
ретных процессов с выгодой для всей системы?
6 Постоянное улучшение (см. 5.6)
а) Высшее руководство поощряет и поддерживает постоянное улучшение для дости
жения поставленных целей в области финансовой и экономической эффективности?
Ь) В организации проводятся эффективные измерения и мониторинг на месте дпя
прослеживания и оценки финансового и экономического эффекта?
с) Высшее руководство осознает и официально подтверждает достижение финан
сового и экономического эффекта?
14