ГОСТ Р ИСО 10014—2008
Планирование
человеческих
ресурсов
Цикл постоянного улучшения
ВЫПОЛНЕНИЕ рI’SПРОВЕРКАДЕЙСТВИЕ
Наем, обучение
и развитие персонала
Оценка
Улучшение
• Матрица
ответственности ’
• Матрица полномочий
• Матрица
компетентности
• Организация работ
• Программно-целевой
метод (МВО)
• Культура открытого
бизнеса
• Организационное
развитие (00)
• Планирование
преемственности
• Создание группы
• Наставничество
• Обучение по месту
работы (OJT)
• Создание группы
Повышение
компетентности
• Профессиональное
развитие
Обмен информацией
• Доска объявлений
• Целевые группы
• Программы признания
и поощрения
• Обмен информацией
через Интернет
и Интранет
• Программно-целевой
метод (МВО)
• Менеджмент открытых
книг
• Планирование
преемственное™
• Управление на основе
системы
сбалансированных
показателей (BSC)
• Бенчмаркинг
• Информационная
панель показателей
• Исследование
удовлетворенности’
восприятия персонала
• Оценка выполнения
работ
• Анализ тренда
См. 5.6
Полученный эффект
• Снижение стоимости
• Дополнительное привлечение, удерживание
и лояльность потребителя
• Повышение ответственности работников
• Увеличение интеллектуального капитала
• Оптимизация процессов и повышение
их результативности и эффективности
• Улучшение работы в цепи пеставок
• Расширение деятельности, повышение надежности
и устойчивости организации
МВО - Management by Objectives;
OJT - On-the-Job Trailing;
OD - Organizational Development;
BSC - Balanced scorecard
Рисунок 4 — Вовлечение работников
" В Российской Федерации принято совмещать матрицу полномочий и матрицу ответственности и состав
лять единую матрицу ответственности и полномочий. (Примем, лер.)
6