ГОСТ Р ИСО 10014—2008
Продолжение таблицы В. 1
Метод
Краткое описание
Управление «уз
кими» местами
Метод определения и устранения «узких мест» процесса или системы в соответствии
с установленными требованиями и контроля скорости работы системы/организации в
целом. См. также «Анализ ограничений»
Мозговой штурм
Деятельность, направленная на стимулирование открытой, свободной и творческой
мыслительной деятельности в группе. Часто используется в качестве вспомогательного
средства при планировании и решении проблем
Доска объявле
ний
Системы (электронные, бумажные или другие средства массовой информации),
позволяющие пользователям послать или прочитать сообщения, файпы и/или другие
данные, представляющие общий интерес и не направленные на одного определенного
человека
ПланированиеПланирование, направленное на противодействие прерываниям деловой актив
непрерывности биз ности. защиту ключевых (критических) бизнес-процессов от негативных и катастро несе
фических воздействий (естественных или искусственных) и обеспечение своевре
менного возобновления основных видов деловой деятельности
Модели делового
совершенства
Например, национальная премия в области качества имени Малкольма Болдриджа
(MBNQA)
лефонная служба
СправочнаятеФункциональное подразделение по обслуживанию потребителей (операторы на те
лефоне). которое получает и направляет запросы потребителей в соответствии с
целями организации
Исследование
возможностей
процесса
Исследование, заключающееся а проведении статистических измерений естест
венной изменчивости процесса, в котором используется набор характеристик (Ср. СР».
Рт)"
Планирование
оценки и повышения
компетентности
Планирование действий по оценке знаний работников и принятия решений о том. как
помочь им в расширении их компетентности. Часто связано с регулярными аттеста
циями работников и оценками полномочий персонала
Матрица компе
тентности
Матрица, содержащая один элемент или более из следующих элементов: выполняе мая
работа, минимальные или максимальные требования к компетентности персонала,
приемлемая компетентность, определение классов компетентности
Планирование наПланирование действий, предназначенных для управления при возникновении не
случайнепредви
ожиданных. неблагоприятных или опасных обстоятельств или событий
денных ситуаций
Управление не
соответствиями
Процесс управления невыполнением установленных законодательных и обяза
тельных требований
Корректирующие
действия
Действия, предпринимаемые для устранения причин обнаруженного несоответствия,
отступления или другой нежелательной ситуации для предупреждения их повторного
появления
Предупреждение
затрат
Действия, направленные на проведение анализа «затрат на качество*, связанных с
низким качеством и предупреждением его повторного возникновения; эти действия по
существу представляют собой инвестиции в будущее организации
АнализэффекИнструмент, используемый для анализа и сравнения в денежном выражении затрат
тивности затрат(ана
на осуществление улучшений и доходов, полученных от внедрения этих улучшений
лиз озатрат и вы
год»)
Метод критичес Метод управления проектом, используемый при сетевом планировании, направ кого
пути (СРМ)
ленный на определение, схематическое изображение и анализ последовательности
работ, затрат и продолжительности выполнения проекта, необходимых для его
завершения. Целью анализа является оптимизация проекта и определение наименьших
резервов времени. Как правило, используется только одна оценка времени, нормальное
время
Целевая группа Метод отбора целевой группы из наиболее широких слоев населения, используемый
потребителей
для получения мнения ее членов о конкретных вопросах или областях деятельности
организации. Этот метод применяется при изучении конъюнктуры рынка
20