ГОСТ РИСО 10014—2008
Т а б л и ц а А.1 — Описание уровней зрелости
Уровень
зрелости
Описание
1
Уровень работы системы составляет 0 %. практическая деятельность не ведется или еще не нача
та. В целом внедрен небольшой процент принципов менеджмента.
Свидетельства внедрения отсутствуют.
Системный подход неочевиден, отсутствуют реальные цели.
Измерения отсутствуют или результаты измерений неудовлетворительны или непредсказуемы.
Работа с претензиями или нуждами потребителей неудовлетворительна.
Возможно, существуют несколько хороших идей, однако они или не внедрены, или желаемое поло
жение принимается за действительное
2
Уровень работы системы 25 %. Только в некоторых сферах ведется практическая деятельность.
Свидетельства внедрения имеются.
Применяется, главным образом, корректирующий подход, направленный на исправление ошибок.
Ограниченные свидетельства воздействия корректирующих действий.
Ограниченные информация и,’или понимание требуемых улучшений. Установлены некоторые це
ли, достигнуты некоторые положительные результаты.
Разумная ориентация на удовлетворенность потребителя, однако мало внимания уделяется удов
летворенности других заинтересованных сторон.
Процессный подход получил некоторое признание в организации. Появились незначительные сви
детельства полезности его применения.
Проводятся случайные анализы или оценки, которые могут привести к некоторым улучшениям и
повышению показателей
3
Уровень работы системы приблизительно составляет 50 %. практическая деятельность ведется, но
не во всех областях.
Доступны наглядные свидетельства улучшений.
Внедрение процессного подхода является очевидным, причем этот подход более превентивный,
чем корректирующий.
Проводится установление первоначальных причин несоответствий, внедрение корректирующих
действий и систематических улучшений.
Доступна информация о поставленных целях и результатах их достижения, наблюдаются неболь
шие положительные тенденции по улучшению.
Обычно наблюдается ориентация на удовлетворение требований заинтересованных сторон.
Доступны объективные свидетельства ориентации целей на достижение умеренного успеха с при
менением целенаправленного анализа и соответствующих действий.
Доступны отдельные свидетельства явных улучшений или повышения показателей, однако вызыва
ет некоторые опасения неполная заинтересованность работников во внедрении принципов менеджмента
4Уровень работы системы приблизительно составляет 50 %. практическая деятельность по внедрению
принципов менеджмента ведется по всей организации, как правило, лишь с небольшими исклю
чениями.
В системе установлен взаимосвязанный процессный подход.
В организации и у ключевых ее поставщиков установлен постоянный процесс улучшений.
Наблюдаются последовательные положительные результаты и тенденции улучшений, ясные сви
детельства ориентации на достижение поставленных целей.
Ориентация на удовлетворение большинства заинтересованных сторон.
Доступны свидетельства превентивного характера корректирующих действий, направленных на
предупреждение повторного появления несоответствий. Доступны объективные свидетельства пре
дупреждающих действий и оценки риска.
Периодически проводится анализ улучшений и повышения показателей, однако они не охватывают
все необходимые области на 100 %.
Доступны свидетельства долгосрочных улучшений за длительный период, например по крайней
мере за 1 год
5
Практическая деятельность по внедрению принципов менеджмента ведется по всей организации
без исключений.
Организация признана «Лучшей в классе», использует бенчмаркинг. Полученная информация
интегрируется в процесс улучшений (от конечного пользователя на рынке и по всей цепи поставок).
Организация готова продемонстрировать все результаты для получения статуса «Лучшая в клас
се». жизнеспособный непрерывный бизнес, удовлетворенность всех заинтересованных сторон.
Успешная и инновационная организация, способная к обучению. Уместны все применяемые подхо
ды. которые приводят к успеху и направлены на достижение положительных результатов во всех
областях и во всех видах деятельности.
Модель менеджмента организации является превосходным образцом для подражания. Трудно
представить возможные существенные улучшения, однако проводится регулярный анализ модели.
Доступны свидетельства долгосрочных улучшений за продолжительный период, например по
крайней мере за 3 года
13