ГОСТ РИСО 10014—2008
Продолжение таблицы В.1
МетодКраткое описание
Метод план — вы
См. разделы 4 и 5
полнение — провер
ка — действие (РОСА)
Затраты на преду
преждение. оценки и
отказы
Метод, согласно которому затраты подразделены на три категории, воздействие на
которые можно рассматривать как условие для улучшения. Эти затраты особенно
важны для получения финансового и экономического эффекта
Предупреждаю
щие действий
Процесс, направленный на совершение действий по устранению первопричин
потенциального несоответствия, отступления или другой нежелательной ситуации с
целью предупредить их повторное возникновение
компонентов (РРАР)
Процесс одобреПроцесс одобрения производства компонентов, установление которого изгото
нияпроизводства
витель требует от своих поставщиков
Профессиональ
ное развитие
Метод, используемый для персонального роста работников. План, создаваемый
совместно работником и его/ее куратором и/или наставником, в котором учтены цели и
потребности работника и организации
качества (QFD)
РазработкапроМетод, направленный на обеспечение взаимосвязи проектирования продукции и
дукцииожидаемого
услуг с потребностями клиентов
Работа с претен
зиями
Процесс урегулирования претензий потребителей и защиты доли рынка органи
зации (см. ИСО 10002)
Матрица ответст
венности
Матрица или диаграмма, в которой описаны основные действия и ответственность
за них каждой вовлеченной стороны. С помощью этого инструмента все заинтере
сованные лица могут определить ответственный персонал, связанный с каждым видом
деятельности
капитал (ROI)
Анализ прибылиДеятельность, направленная на оценку инвестиционного потенциала и преду
на инвестированный
сматривающая сравнение ожидаемой прибыли с затратами на инвестиции.
[(прибыль — затраты) /затраты) * 100 %
Анализ риска
Метод идентификации рисков и управления рисками, связанными со всеми объек
тами. действиями, процессами и системой организации. Анализ должен носить превен
тивный характер, однако серьезные события могут потребовать проведения допол
нительного анализа
Самооценка
Деятельность, основанная на анализе выполнения работ собственными силами
организации, идентификации возможностей и областей для улучшения и потенциаль
ного применения лучших методов менеджмента в организации. В приложении А
настоящего стандарта приведены инструменты самооценки, разработанные для опре
деления и установления приоритетов, необходимых для достижения финансового и
экономического эффекта
Соглашениеоб
обслуживании
Соглашение между поставщиком и потребителем о постпродажном обслуживании, о
его сроках и формах
управление произ
водственным про
цессом (SPC)
СтатистическоеИспользование статистических методов и/или статистических или стохастических
алгоритмов управления для достижения одной или более цели из следующих целей:
- увеличения знаний о процессе;
- регулирования и достижения стабильности процесса;
- уменьшения изменений параметров готовой продукции или улучшения работы
процесса другими способами (см. ИСО/ТО 10017 и ИСО 11462-1)
Стратегическое
планирование
Видение, миссия, цель и место на рынке. Часто используют SWOT-анализ (достоин
ства. недостатки, возможности, угрозы). Новейшая форма стратегического планиро
вания — «открытое сообщество», при внедрении которой организация непрерывно
обновляет свои стратегические цели
Анализдосто
инств. недостатков,
возможностей, угроз
(SWOT-аналиэ)
Процесс идентификации сильных и слабых сторон организации, наряду с внешними
угрозами и возможностями (часто этот процесс изображают графически)
23