ГОСТ Р ИСО 10014—2008
Приложение А
(справочное)
Самооценка внедрения принципов менеджмента
А.1 Описание уровней зрелости
До начала использования вопросов по самооценке группа оценки должна ознакомиться с описанием уровней
зрелости, приведенным а таблице А.1. Отвечая на вопросы в таблице А.2 или А З. необходимо подобрать соответ
ствующий уровень зрелости из таблицы А.1. лучше всего отражающий состояние зрелости организации. При прове
дении оценки уровней зрелости организации необходимо стремиться найти соответствие различных уровней. Если
смежные уровни зрелости кажутся одинаково подходящими, должно быть установлено значение, равное их сред
нему арифметическому.
А.2 Вопросы для начальной самооценки
В вопросах для начальной самооценки (см. таблицу А.2) приведено первоначальное краткое описание уров
ней зрелости организации. По каждому принципу менеджмента установлено три вопроса для самооценки. Исполь
зование результатов оценки способствует выбору принципа менеджмента в разделе 5 для начала
процесса улучшения организации.
А.З Вопросы для полной самооценки
Следует понимать, что процесс полной оценки (см. таблицу А.З) может привести к дополнительным расходвм
организации. Требуется определенное время для ознакомления с описаниями уровней зрелости,достижения еди
ногласия в обсуждениях, разъяснения смысла положений и решения других проблем, связанных соценкой, все это,
несомненно, может привести кувеличению стоимости процесса полной самооценки. Активное вовлечение высшего
руководства, например путем проведения руководством анализа, должно демонстрировать официальное призна
ние процесса самооценки и принятие соответствующих обязательств.
А.4 Радарная диаграмма
В примере, приведенном на рисунке А.1. предположено, чтоорганизация рассмотрела полученные результа
ты и выявила приоритетные направления воздействия, которыми для данного примера будут два принципа менед
жмента, ориентация на потребителя (5.1)и вовлечение работников (5.3).
О Н в Л М Д О НА п о т р т п ш я
ю иш авы гсуж атнашния
С ПОСТАВЩИКАМИ.
лцдалво РМЕовадигеля
ПРИНЯТИЕ РЕШВНЛ,
ОСНСИЖОЕ НА МЯТАХ
НСШЕЧЕТМЕ РЫЮТНЯСОв
П0СТОЯ*ЮЕУТОЧИЛ
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД
СИСТШШЙГ1СДОЖК1|Б1ЕДМ|ЕНТУ
Рисунок А.1 — Пример результатов самооценки (средний уровень оценки), лепестковая диаграмма
12