ГОСТ РИСО 10014—2008
Продолжение таблицы А.3
Принципы менеджмента мчестеа
Уровень
зрелости
Среднее
значение
3 Вовлечение работников (см. 5.3)
Организация может демонстрировать то. что работники:
а) применяют свою компетентность, необходимую для достижения финансовой и
экономической выгоды организации?
Ь) эффективно вносят свой вклад в развитие и достижение целей организации?
с) признают потребность в инновациях и творческом потенциале?
d> понимают важность их работы и положения?
е) определяют ограничения для эффективного выполнения их работ, открыто обсуж
дая возникающие проблемы и вопросы?
0 принимают на себя ответственность за решение проблем?
д) ищут возможности повышения своей компетентности?
h) свободно делятся знаниями и опытом?
I) стремятся участвовать в работе, направленной на постоянное улучшение?
J) желают работать совместно с другими служащими, потребителями, поставщиками и
другими уместными заинтересованными сторонами?
Среднее арифметическое уровня зрелости
4 Процессный подход (см. 5.4)
Эффективно ли внедрены процессы, в которых:
а) определены действия, необходимые для достижения запланированного финан
сового и экономического эффекта а рамках конкретного процесса?
Ь) полностью установлены и управляются взаимосвязанные и взаимозависимые
действия, ресурсы, входы и выходы процесса?
с) установлена ясная ответственность и подотчетность работников по основным
видам деятельности?
d) изучены возможности ключевых действий или процессов путем проведения анализа
и измерений?
е> идентифицированы ключевые действия и взаимодействия в организации?
f) используется ориентация на ключевые факторы (например, работники, машины, ме
тоды. материалы, окружающая среда), влияющие на улучшение ключевых действий/
процессов?
д) оценены и распределены по приоритетам риски, последствия и воздействия
действий и процессов на потребителей, поставщиков идругих заинтересованных сторон?
Среднее арифметическое уровня зрелости
5 Системный подход к менеджменту (см. 5.5)
Эффективно ли внедрены системы, в которых:
а) определены процессы, необходимые для достижения запланированного финан
сового и экономического эффекта в рамках совокупной системы организации?
Ь) идентифицированы, исследованы и управляются взаимозависимые процессы,
вовлеченные в полную систему организации?
с) идентифицированы, исследованы и управляются полученные результаты от сово
купных ограничений ресурсов и возможностей с учетом взаимозависимости процессов?
й) структурированы и интегрированы менеджмент процессов и менеджмент ресурсов
для достижения целей всей организации по результативности и эффективности?
е) оптимально использованы специальные процессы с выгодой для системы в целом?
f) достигнуто понимание ролей и ответственности, необходимых для достижения
успеха и преодоления барьеров при различных взаимодействиях?
д) проводится постоянное улучшение системы организации в целом через соот
ветствующие измерения и оценки, при этом не допускается ситуация, когда улучшение в
одной области может вызвать ухудшение другой?
h) все уместные стороны сотрудничают для достижения постоянного улучшения и
получения финансового и экономического эффекта?
Среднее арифметическое уровня зрелости
17