ГОСТ Р ИСО 10014—2008
Введение
Настоящий стандарт разработан для применения высшим руководством организации. Стандарт
устанавливает руководящие указаниядля достижения экономического эффекта от применения восьми
принципов менеджмента качества (см. ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные
положения исловарь»), Внастоящем стандарте такие принципы названы «принципами менеджмента».
Целью стандарта является предоставление высшему руководству информации, необходимой для
эффективного применения принципов менеджмента и выбора методов и инструментов для обеспече
ния успешной деятельности организации. При самооценке применяют GAP анализ1* и назначают при
оритеты (см. приложениеА).
В основу настоящегостандарта положены взаимосвязанные принципы менеджмента, используе
мые для разработки и/или улучшения процессов и необходимые для достижения поставленных целей
организации.
Существуютследующие принципы менеджмента:
a) ориентация на потребителя;
b
) лидерство руководителя;
c) вовлечение работников:
d) процессный подход.
e) системный подход;
f) постоянноеулучшение;
д) принятие решений, основанное на фактах;
h) взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Принятие организацией принципов менеджмента — это стратегическое решение высшего руко
водства. Существует очевидная взаимосвязь между эффективным менеджментом и достижением
финансового и экономического эффекта. Поэтому применение методов менеджмента способствует
развитию системного подходадлядостижения финансовых иэкономических целей.
Экономический эффект можетбытьдостигнутспомощью эффективного менеджмента ресурсови
внедрения процессов повышения общего благосостояния организации. Финансовый эффект — это
результат улучшения деятельности организации, выраженный в денежной форме и реализованный
путем внедрения в организации экономически эффективных методов менеджмента.
Успешная интеграция принципов менеджмента основывается на применении процессного подхо
да и методологии «план — выполнение — проверка — действие» (PDCA)21. Такой подход позволяет
высшему руководствупроводитьоценкутребований, составлять планыдействий, выделять требуемые
ресурсы, осуществлятьдействия по постоянному улучшению иизмерению эффективности полученных
результатов. Это позволитвысшемуруководствуприниматьобоснованные решениявнезависимостиот
того, касаютсяли ониопределения коммерческихстратегий, разработки новой продукции или выполне
ния финансовыхсоглашений.
Финансовый иэкономический эффектот применения принциповменеджмента можетпривести:
- к повышениюдоходности;
- к увеличению выручки:
- к повышению уровня исполнения бюджета;
- ксокращению затрат;
- к увеличению потока наличности;
- к повышениюдохода от инвестированногокапитала;
- к повышению конкурентоспособности;
- кдополнительному привлечению, удерживанию илояльности потребителя;
- к повышению эффективности принятия решения;
- коптимизации использования наличных ресурсов;
11 GAP анализ — метод стратегического анализа, направленный на преодоление разрывов между плановы
ми показателями при прогнозировании и их фактическими значениями. В системах менеджмента качества GAP
анализ обычно используют а форме определения наличия какой-либо практики с последующей самооценкой а
фор ме — есть/нет/нелрименимо. GAP — брешь, пробел. (Примеч. лер.)
2) PDCA — Plan-Do-ChecK-Act.
IV