Хорошие продукты и сервисы
Наш Поиск (введите запрос без опечаток)
Наш Поиск по гостам (введите запрос без опечаток)
Поиск
Поиск
Бизнес гороскоп на текущую неделю c 23.12.2024 по 29.12.2024
Открыть шифр замка из трёх цифр с ограничениями

ГОСТ Р ИСО 10002-2007; Страница 9

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы ГОСТ 19126-2007 Инструменты медицинские металлические. Общие технические условия Medical metallic instruments. General specifications (Настоящий стандарт распространяется на металлические медицинские инструменты многократного и одноразового применения (в том числе в стерильной упаковке), а также на травматологические изделия, предназначенные для внутреннего рынка и экспорта в страны с умеренным и тропическим климатом. Стандарт не распространяется на инструменты, предназначенные для работы с радиоактивными веществами, имплантаты, механизированные инструменты для эндоскопов, хирургических высокочастотных аппаратов, хирургических ультразвуковых и лазерных аппаратов, а также вспомогательные инструменты, принадлежности и приспособления) ГОСТ Р 8.626-2006 Государственная система обеспечения единства измерений. Изделия кондитерские сахаристые. Инфракрасный термогравиметрический метод определения влажности State system for ensuring the uniformity of measurements. Saccharine confectionery. Infrared thermogravimetric method of moisture content determination (Настоящий стандарт распространяется на сахаристые кондитерские изделия: леденцовую карамель, карамельную массу, глазированные и неглазированные конфеты с помадным, сбивным, пралиновым и кремовым корпусами, драже, мармелад, пастильные изделия, шоколад, шоколадную и жировую глазурь - и устанавливает инфракрасный термогравиметрический метод определения влажности этих изделий. Настоящий стандарт может быть применен при проведении экспресс-анализа влажности при производстве сахаристых кондитерских изделий, а также при разработке и аттестации методик выполнения измерений влажности этих изделий с помощью инфракрасных термогравиметрических влагомеров конкретных типов) ГОСТ Р 51275-2006 Защита информации. Объект информатизации. Факторы, воздействующие на информацию. Общие положения Protection of information. Object of informatisation. Factors influencing the information. General (Настоящий стандарт устанавливает классификацию и перечень факторов, воздействующих на безопасность защищаемой информации, в целях обоснования угроз безопасности информации и требований по защите информации на объекте информатизации. Настоящий стандарт распространяется на объекты информатизации, создаваемые и эксплуатируемые в различных областях деятельности (обороны, экономики, науки и других областях))
Страница 9
Страница 1 Untitled document
ГОСТ РИСО 10002—2007
инфраструктуры. Организация должна использовать современные методы управления претензиями,
применяемыедругими организациями.
6.2 Цели
Высшее руководствоорганизациидолжно обеспечитьопределение целей поуправлению претен
зиямидля соответствующихподразделений ина соответствующих уровнях. Цели вуправлении претен
зиями должны быть измеримыми и согласованными с политикой по управлению претензиями. Цели
следуетустанавливатьчерез запланированные интервалы времени и иметькритерии их достижения.
6.3 Деятельность
Высшее руководстводолжно обеспечивать планирование процесса управления претензиямидля
поддержания иповышенияудовлетворенности потребителей. Процессуправления претензиями может
быть взаимосвязан исогласован с другими процессами системы менеджмента качества организации.
6.4 Ресурсы
Высшее руководство организации должно определить и обеспечить ресурсы, необходимые для
поддержания результативного и эффективного процесса управления претензиями. Это такие ресурсы
как персонал, обучение, процедуры, документы, поддержка специалистов, материалы, оборудование,
компьютерные аппаратные средства, программноеобеспечение и финансы.
Важными ресурсами процесса управления претензиями являются отбор, поддержка и обучение
вовлеченного впроцесс персонала.
7 Основные виды деятельности процесса управления претензиями
7.1 Обратная связь
Информацияо процессе управления претензиями в видеброшюр, памфлетов или информации на
электронных носителях должна быть легкодоступна потребителям, предъявляющим претензии идру
гим заинтересованным сторонам. Эта информациядолжна бытьизложена понятным языком и вдоступ
ной для всех форме, обеспечивая непричинение вреда предъявляющему претензию. Примеры
необходимой информации:
- сведения о месте подачи претензии;
- сведения о форме подачи претензии;
- сведения, предоставляемые предъявляющим претензию (см. приложение В);
- процессобработки претензии;
- интервалы времени, необходимыедля выполнениястадий процесса:
- предложения предъявляющего претензию по исправлению ситуации, включая внешние сред
ства (см. 7.9);
- способы получения предъявляющим претензию информации о состоянии претензии.
7.2 Получение претензии
После первоначального получения претензия вместе с дополнительной информацией должна
быть зарегистрирована, и ей должен быть присвоен уникальный идентификационный код. При записи
первоначальной претензиидолжны бытьопределены средства иметодырешения проблемы, предлага
емые предъявляющим претензию, а также любая другая информация, необходимая для эффективной
обработки претензии, включая в себя:
- описание претензии и необходимыедополнительные данные;
- требуемые средства для решения;
- описание объекта претензии (продукция или процессобслуживания);
- ожидаемый срокответа:
- данные о персонале, подразделении, организации и/или сегменте рынка;
- немедленное рассмотрение претензии после подачи претензии.
Дальнейшее руководство приведено в приложениях В и D.
7.3 Прослеживаемость претензии
Претензию следует прослеживать от момента ее получения до полного завершения процесса
управления претензией, когда предъявляющий претензию будет удовлетворен или принято заключи
тельное решение. Предъявляющий претензию позапросу ичереззапланированные регулярные интер
валы времени, по крайней мере во время первоначально установленного срока исполнения, должен
иметьдоступ к информации о текущем состоянии процесса управления претензией.
7.4 Подтверждение претензии
Получение каждой претензии должно быть немедленно подтверждено предъявляющему претен
зию (например, попочте, телефонуили электронной почте).
5