Хорошие продукты и сервисы
Наш Поиск (введите запрос без опечаток)
Наш Поиск по гостам (введите запрос без опечаток)
Поиск
Поиск
Бизнес гороскоп на текущую неделю c 23.12.2024 по 29.12.2024
Открыть шифр замка из трёх цифр с ограничениями

ГОСТ Р ИСО 10002-2007; Страница 21

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы ГОСТ 19126-2007 Инструменты медицинские металлические. Общие технические условия Medical metallic instruments. General specifications (Настоящий стандарт распространяется на металлические медицинские инструменты многократного и одноразового применения (в том числе в стерильной упаковке), а также на травматологические изделия, предназначенные для внутреннего рынка и экспорта в страны с умеренным и тропическим климатом. Стандарт не распространяется на инструменты, предназначенные для работы с радиоактивными веществами, имплантаты, механизированные инструменты для эндоскопов, хирургических высокочастотных аппаратов, хирургических ультразвуковых и лазерных аппаратов, а также вспомогательные инструменты, принадлежности и приспособления) ГОСТ Р 8.626-2006 Государственная система обеспечения единства измерений. Изделия кондитерские сахаристые. Инфракрасный термогравиметрический метод определения влажности State system for ensuring the uniformity of measurements. Saccharine confectionery. Infrared thermogravimetric method of moisture content determination (Настоящий стандарт распространяется на сахаристые кондитерские изделия: леденцовую карамель, карамельную массу, глазированные и неглазированные конфеты с помадным, сбивным, пралиновым и кремовым корпусами, драже, мармелад, пастильные изделия, шоколад, шоколадную и жировую глазурь - и устанавливает инфракрасный термогравиметрический метод определения влажности этих изделий. Настоящий стандарт может быть применен при проведении экспресс-анализа влажности при производстве сахаристых кондитерских изделий, а также при разработке и аттестации методик выполнения измерений влажности этих изделий с помощью инфракрасных термогравиметрических влагомеров конкретных типов) ГОСТ Р 51275-2006 Защита информации. Объект информатизации. Факторы, воздействующие на информацию. Общие положения Protection of information. Object of informatisation. Factors influencing the information. General (Настоящий стандарт устанавливает классификацию и перечень факторов, воздействующих на безопасность защищаемой информации, в целях обоснования угроз безопасности информации и требований по защите информации на объекте информатизации. Настоящий стандарт распространяется на объекты информатизации, создаваемые и эксплуатируемые в различных областях деятельности (обороны, экономики, науки и других областях))
Страница 21
Страница 1 Untitled document
ГОСТ РИСО 10002—2007
Приложение G
(справочное)
Руководство по постоянному мониторингу
G.1 Общее положение
Настоящее приложение содержит общее руководство по резупьтативному и эффективному постоянному
мониторингу процесса управления претензиями. Формы организации мониторинга должны соответствовать типу и
размеру организации.
G.2 Ответственность руководства
Ответственный персонал за проведение мониторинга, предоставление отчетов, выполнение корректирую
щих действий по процессу управления претензиями должен обладать необходимой компетентностью.
Обязанности ответственного персонал а могут включать в себя следующее (при необходимости список может
быть дополнен):
a) высшее руководство должно.
- определять цели мониторинга.
- распределять ответственность в области мониторинга.
- руководить проведением анализа процесса мониторинга.
- обеспечивать внедрение необходимых улучшений процесса управления претензиями;
b
) представитель руководства по управлению претензиями должен.
- установить процесс выполнения мониторинга, оценки и представления отчетов.
- предоставлять отчет высшему руководству организации о результатах анализа процесса управления пре
тензиями для внедрения всех необходимых улучшений;
c) другие руководители организации, вовлеченные в работу с претензиями, должны обеспечивать
- проведение мониторинга процесса управления претензиями и регистрацию соответствующих записей в
рамках должностных полномочий;
- проведение корректирующих действий по процессу управления претензиями и регистрацию соответствую
щих записей в рамкахдолжностных полномочий.
- доступность достоверных данных по управлению претензиями в рамкахдолжностных полномочий для ана
лиза процесса мониторинга со стороны высшего руководства.
G.3 М ониторинги измерения
G.3.1 Общие положения
Организация должна проводить оценку и мониторинг выполнения процесса управления претензиями,
используя набор заранее определенных критериев.
В различных организациях существуют различные процессы и продукция так же. как и соответствующие им
критерии осуществления мониторинга. Организации должны совершенствовать критерии осуществления монито
ринга. необходимые в конкретных обстоятельствах. Примеры приведены eG 3.2.
G.3.2 Критерии мониторинга
Критериями мониторинга процесса управления претензиями являются следующие (при необходимости спи
сок может быть дополнен):
- установление, поддержка в рабочем состоянии идоступность политики и целей по управлению претензиями;
- понимание персоналом обязательств со стороны высшего руководства по управлению претензиями;
- распределение ответственности управления претензиями;
- наличие у персонала, взаимодействующего с потребителями, полномочий для разрешения претензий на
месте;
- установление границ самостоятельной деятельности персонала, взаимодействующего с потребителями,
полномочий для урегулирования претензий;
- назначение персонала, специализирующегося на работе с претензиями;
- доля обученного управлению претензиями персонала, взаимодействующего с потребителями;
- результативность и эффективность обучения работы с претензиями.
- число предложений со стороны персонала по улучшению работы с претензиями;
- отношение персонала к работе с претензиями;
- частота проведения аудита процесса управления претензиями или анализа со стороны высшего руковод
ства.
- время внедрения рекомендаций аудита процесса управления претензиями или анализа со стороны
высшего руководства;
- время, затраченное для ответа предъявляющему претензию.
- степень удовлетворенности предъявляющего претензию;
17