ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО
ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й
С Т А Н Д А Р Т
Р О С С И Й С К О Й
Ф Е Д Е Р А Ц И И
ГОСТ Р исо
10002
-
2007
Менеджмент организации
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ
РУКОВОДСТВО ПО УПРАВЛЕНИЮ
ПРЕТЕНЗИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
ISO 10002:2004
Quality management — Customer satisfaction —
Guideline for complaints handling in organizations
(IDT)
Издание официальное
Ф
О)
s
fM
X
<*>
Ю
С т«рц||И1фщ т
20*7
контроль сварных швов