ГОСТ Р ИСО 10002—2007
Дополнительная информация
5Оценка претензии
Область применения и серьезность фактического и потенциального влияния претензии
Серьезность________________________________________________________________________
Сложность__________________________________________________________________________
Воздействие________________________________________________________________________
Потребность в немедленном действиида
□
нет
Готовность действовать немедленнода
□
нет
□
Вероятность компенсацииданет
□
□
□
6 Решение по претензии
Требуются средства
да
□
нет
□
Предпринимаемые действия
36 □Поставка продукции.
37 □Восстановление/переделка продукции.
38 □Замена продукции.
39 □Отмена продажи.
40 □Исполнение гарантийных обязательств.
41 □Оплата обязательств.
42 □Заключение договора.
43 □Отменафасторжение договора.
44 □Отмена счета-фактуры.
45 □Информация.
46 □Исправление оцененного ущерба.
47 □Оплата, возмещающая убытки, а сумме__________
48 □Возврат первоначального платежа в сумме______
49 □Возврат других произведенных платежей в сумме
50 □Скидка от цены в сумме (в процентах)
___________
51 □Средства платежа.
52 □Извинение.
53 □Другое действие________________________________
14