Хорошие продукты и сервисы
Наш Поиск (введите запрос без опечаток)
Наш Поиск по гостам (введите запрос без опечаток)
Поиск
Поиск
Бизнес гороскоп на текущую неделю c 23.12.2024 по 29.12.2024
Открыть шифр замка из трёх цифр с ограничениями

ГОСТ Р ИСО 10002-2007; Страница 13

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы ГОСТ 19126-2007 Инструменты медицинские металлические. Общие технические условия Medical metallic instruments. General specifications (Настоящий стандарт распространяется на металлические медицинские инструменты многократного и одноразового применения (в том числе в стерильной упаковке), а также на травматологические изделия, предназначенные для внутреннего рынка и экспорта в страны с умеренным и тропическим климатом. Стандарт не распространяется на инструменты, предназначенные для работы с радиоактивными веществами, имплантаты, механизированные инструменты для эндоскопов, хирургических высокочастотных аппаратов, хирургических ультразвуковых и лазерных аппаратов, а также вспомогательные инструменты, принадлежности и приспособления) ГОСТ Р 8.626-2006 Государственная система обеспечения единства измерений. Изделия кондитерские сахаристые. Инфракрасный термогравиметрический метод определения влажности State system for ensuring the uniformity of measurements. Saccharine confectionery. Infrared thermogravimetric method of moisture content determination (Настоящий стандарт распространяется на сахаристые кондитерские изделия: леденцовую карамель, карамельную массу, глазированные и неглазированные конфеты с помадным, сбивным, пралиновым и кремовым корпусами, драже, мармелад, пастильные изделия, шоколад, шоколадную и жировую глазурь - и устанавливает инфракрасный термогравиметрический метод определения влажности этих изделий. Настоящий стандарт может быть применен при проведении экспресс-анализа влажности при производстве сахаристых кондитерских изделий, а также при разработке и аттестации методик выполнения измерений влажности этих изделий с помощью инфракрасных термогравиметрических влагомеров конкретных типов) ГОСТ Р 51275-2006 Защита информации. Объект информатизации. Факторы, воздействующие на информацию. Общие положения Protection of information. Object of informatisation. Factors influencing the information. General (Настоящий стандарт устанавливает классификацию и перечень факторов, воздействующих на безопасность защищаемой информации, в целях обоснования угроз безопасности информации и требований по защите информации на объекте информатизации. Настоящий стандарт распространяется на объекты информатизации, создаваемые и эксплуатируемые в различных областях деятельности (обороны, экономики, науки и других областях))
Страница 13
Страница 1 Untitled document
ГОСТР ИСО 10002—2007
Приложение А
(справочное)
Рекомендации для малого бизнеса
Настоящий стандарт может применяться организациями любых размеров. Однако широко известно, что
предприятия малого бизнеса ограничены в ресурсах, которые могут быть направлены на разработку и поддержание в
рабочем состоянии процесса управления претензиями. Настоящее приложение устанавливает основные «вправ
ления деятельности предприятий, ориентированные недостижение максимальной результативности и эффектив
ности процесса управления претензиями.
Ключевые направления процесса управления претензиями и предлагаемая деятельность включают в себя:
- открытость для претензий наличие заметной надписи на видном месте в организации или включение
дополнительного пункта в накладные организации (см 4.2), например: «ваша удовлетворенность важна для нас.
Пожалуйста, сообщите нам. если Вы не удовлетворены мы хотим это исправить*.
- сбор и запись претензий (см. приложения в и D):
- подтверждение получения претензии, если претензия не вручена лично, например, звонка по телефону или
сообщения по электронной почте (см. 7.4).
- оценку обоснованности претензии, возможного ответного действия и назначение ответственного исполни
теля м. 7.5);
- принятие решения в максимально короткие сроки или дальнейшее расследование претензии и затем при
нятие решения о дальнейших действиях (см. 7.7).
- предоставление информации потребителю о планах работы с претензией и последующий анализ ответа
потребителя. Оценка степени удовлетворенности потребителя предложенными действиями, при положительном
ответе быстро пределах разумного) предпринять действие, ожидаемое потребителем с привлечением новейших
методов в соответствующей сфере деятельности (см 7.в);
- доведение до потребителя сведений обо всех действиях и оформление соответствующей записи о резуль
тате, если претензия все еще не урегулирована ипотребитель не удовлетворен, то необходимо объяснить потреби
телю принятое решение и предложить возможные альтернативные варианты решения (см. 7.9).
- регулярный анализ претензий, т.е. краткий периодический анализ иболее подробный ежегодный анализ для
определения тенденций или очевидных факторов, требующих изменения, для устранения претензий, улучшения
обслуживания или повышения удовлетворенности потребителей [см. приложение В и D.7 (приложение D)].
Для улучшения работы с претензиями может быть полезно посещение других аналогичных или иных органи
заций. Обмен опытом в области работы с претензиями потребителей может помочь в определении эффективных
методов организации работы.
9