ГОСТ Р ИСО 10002—2007
Приложение О
(справочное)
Дополнительная форма для предъявления претензии
В приложении представлена примерная форма (предназначенная только для внутреннего использования),
которая содержит основную (ключевую) информацию и необходима организации для завершения работы с претен
зией.
1 Сведения о получении претензии
Дата претензии_______________________________________________________________________________________________
Время получения претензии
ФИО получателя___________
Способ получения претензии телефон □ , электронная почта □ . Интернет
□
.
□
.
почта □ , другой□__________
Уникальный идентификационный номер____
2 Сведения о предъявляющем претензию
Форма приведения в приложении В
3 Подробности претензии
Регистрационный номер претензии
_________
Необходимые данные о претензии
__________
Кем передана претензия
4 Описание проблемы
Дата возникновения проблемы
Категория проблемы
Повторная проблемада Онет О
,□Продукция не поставлена.
2 □Сервис не обеспечен/обеспечен частично.
3 □Задержка поставки продукции
продолжительность задержки
___________
4 □Задержка при обеспечении сервиса
продолжительность задержки
___________
5 □Дефектная продукция.
6 □Недостаточный сервис
подробное описание_____________________
12