ГОСТ Р ИСО 10002—2007
Предисловие
Цели и принципы стандартизации в РоссийскойФедерацииустановлены Федеральным законом от
27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0—2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Основные положения»
Сведения о стандарте
1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Научно-исследовательский центр кон
троля идиагностикитехническихсистем» (ОАО «НИЦ КД») и Техническим комитетом постандартизации
ТК 10 «Перспективные производственные технологии, менеджмент и оценка рисков» на основе
собственногоаутентичного перевода стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационногообеспеченияиаккредитацииФедерального
агентства потехническому регулированию иметрологии
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от31 октября 2007 г. No283-ст
4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 10002:2004 «Менеджмент
качества. Удовлетворенность потребителя. Руководство поуправлению претензиями в организациях»
(ISO 10002:2004 «Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in
organizations»).
Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного между
народногостан дартадля приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5—2004 (подраздел 3.5).
При применении настоящегостандарта рекомендуется использовать вместоссылочных междуна
родных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в
дополнительном приложении J
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом
информационномуказателе «Национальныестандарты», атекстизмененийипоправок — в ежеме
сячно издаваемых информационныхуказателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра
(замены) илиотмены настоящегостандартасоответствующееуведомление будет опубликовано
в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответст
вующаяинформация, уведомление и текстыразмещаютсятакжев информационнойсистемеобще
гопользования
—
на официальном сайте Федеральногоагентствапотехническомурегулированию
иметрологии в сетиИнтернет
©Стандартинформ, 2007
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо
му регулированию и метрологии
и