ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1—2017
Приложение D
(справочное)
Необходимые личностные качества
l
Примерами личностных качеств, которые важны для персонала, участвующего в работах по сертификации
любой системы менеджмента, являются:
a) этические качества, т. е. беспристрастность, правдивость, искренность, честность и сдержанность;
b
) непредубежденность, т. е. готовность рассматривать альтернативные идеи или точки зрения;
c) дипломатичность, т. е. тактичность в отношениях с людьми;
d) готовность к сотрудничеству, т. е. эффективное взаимодействие с другими людьми;
e) наблюдательность, т. в. активное осознание того, что происходит вокруг;
f) восприимчивость, т. е. инстинктивное осознание и способность понимать ситуации;
д) адаптивность, т. е. способность адаптироваться к различным ситуациям;
h) настойчивость, т. е. упорство и целеустремленность в достижении целей;
i) решительность, т. е. способность делать своевременные выводы на основе логического мышления и ана
лиза;
j) уверенность в себе. т. е. способность действовать самостоятельно,
k) профессионализм, т. е. демонстрирование учтивого, ответственного и делового поведения на рабочем
месте;
) мужественность в нравственном отношении, т. е. готовность действовать ответственно и этично даже тог
да. когда такие действия не являются популярными и могут иногда приводить к разногласиям или конфронтации;
т ) организованность, т. е. проявление умения эффективно распоряжаться своим временем, устанавливать
очередность задач, планировать и эффективно выполнять свои действия.
Определение личностных свойств зависит от конкретной ситуации, и недостатки могут стать очевидными
только в конкретных условиях. Орган по сертификации должен предпринять необходимые действия в отношении
любого выявленного недостатка, отрицательно влияющего на деятельность по сертификации.
40