ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1—2017
П р и м е ч а н и е — В большинстве случаев период приостановления действия сертификата не превышает
6 мес.
9.65.5Орган по сертификации должен сузить область сертификации, чтобы исключить области,
не удовлетворяющие требованиям, если заказчик постоянно или в значительной степени не может
выполнить сертификационные требования применительно к этим областям.
Л
юбое сужение области
сертификации должно осуществляться в соответствии с требованиями стандарта, используемого при
сертификации.
9.7 Апелляции
9.7.1 Орган по сертификации должен иметь документированный порядок получения, оценки и
принятия решений по апелляциям.
9.7.2 Орган по сертификации должен нести ответственность за все решения, принятые на всех
уровнях, задействованных в процессе рассмотрения апелляций. Орган по сертификации должен обе
спечивать. чтобы лица, вовлеченные в процесс рассмотрения апелляций, не участвовали в соответ
ствующих аудитах и не принимали решения по сертификации.
9.7.3 Процессы подачи, рассмотрения и принятия решений по апелляциям не должны носить ка
кого-либо дискриминационного характера по отношению к подателю апелляции.
9.7.4 Процесс рассмотрения апелляций должен включать в себя, по крайней мере, следующие
элементы и методы:
a) схема процесса получения, признания обоснованности и исследования апелляции, а также
принятия решения о том. какие ответные действия должны быть предприняты с учетом результатов
предыдущих подобных апелляций;
b
) сопровождение и регистрация апелляций, включая действия, предпринимаемые для принятия
решений по апелляциям;
c) обеспечение выполнения соответствующих коррекций и корректирующих действий.
9.7.5 При получении апелляции орган по сертификации должен нести ответственность за сбор и
проверку всей информации, необходимой для признания обоснованности поданной апелляции.
9.7.6 Орган по сертификации должен подтвердить получение апелляции и предоставить подате
лю апелляции подробные сведения о ходе ее рассмотрения и сообщать о результатах.
9.7.7 Решение, которое должно быть сообщено подателю апелляции, должно быть принято или
проанализировано и утверащено лицом(лицами). ранее не имевшим(ими) отношения к предмету апел
ляции.
9.7.8 Орган по сертификации должен официально уведомить подателя апелляции об окончании
се рассмотрения.
9.8 Жалобы
9.8.1 Орган по сертификации должен нести ответственность за все решения, принятые на всех
уровнях, задействованных в процессе рассмотрения жалоб.
9.8.2 Процессы подачи, рассмотрения и принятия решений по жалобам не должны носить какого-
либо дискриминационного характера по отношению к подателю жалобы.
9.8.3 При получении жалобы орган по сертификации должен подтвердить, относится ли она к
деятельности по сертификации, за которую данный орган несет ответственность, и. если это так, он
должен ее рассмотреть. Если жалоба имеет отношение к сертифицированному заказчику, то при ее
исследовании основное внимание должно уделяться результативности сертифицированной системы
менеджмента.
9.8.4 Орган по сертификации также должен в установленный срок передать сертифицированному
заказчику относящуюся к нему жалобу.
9.8.5 Орган по сертификации должен документировать порядок получения, оценки и принятия ре
шений по жалобам. Этот процесс должен соответствовать требованиям конфиденциальности в части,
относящейся к предъявителю жалобы и ее предмету.
9.8.6 Процесс рассмотрения жалоб должен включать в себя, по меньшей мере, следующие эле
менты и методы;
а)схема процесса получения, признания обоснованности и расследования жалобы, а также при
нятия решения о том, какие ответные действия должны быть предприняты;
28