ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1—2017
определенном уровне общественного доверия, которое было установлено посредством беспристраст
ной и компетентной оценки третьей стороной. К сторонам, заинтересованным в сертификации, в част
ности. относятся:
a) заказчики (клиенты) органов по сертификации;
b
) потребители организаций, системы менеджмента которых были сертифицированы;
c) правительственные организации;
d) неправительственные организации;
e) потребители и другие члены общества.
4.1.3 К принципам, обеспечивающим доверие, относятся:
- беспристрастность.
- компетентность,
- ответственность,
- открытость,
- конфиденциальность,
- реагирование на жалобы.
- подход на основе рисков.
Примечание — Настоящий стандарт устанавливает принципы сертификации в разделе 4; соответствую
щие принципы, относящиеся к процессу аудита, можно найти в ИСО 19011:2011, раздел 4.
4.2Беспристрастность
4.2.1 Чтобы проводить сертификацию, заслуживающую доверия, орган по сертификации должен
быть беспристрастным и должен восприниматься как таковой.
4.2.2 Общепризнано, что источником дохода органа по сертификации является плата заказчика
за сертификацию, и это является потенциальной угрозой для сохранения беспристрастности.
4.2.3 Для достижения и поддержания доверия необходимо, чтобы решения органа по сертифи
кации основывались на объективных свидетельствах соответствия (или несоответствия), полученных
органом по сертификации, и чтобы на его решения не влияли другие интересы или другие стороны.
4.2.4 Угрозы для сохранения беспристрастности, в частности, могут включать в себя следующее;
a) собственная выгода; угроза возникает в случае, когда человек или организация действуют в
личных интересах. В случае сертификации угрозой беспристрастности является финансовый интерес;
b
) анализ собственной деятельности: угроза возникает при анализе человеком или организацией
собственной работы. Выполнение аудита систем менеджмента заказчика, которому орган по сертифи
кации предоставлял консультации по системам менеджмента, может привести к анализу собственной
работы:
c) близкие отношения (или доверие): угроза возникает при слишком близких отношениях с лицом
или организацией или в том случае, когда аудитор слишком доверяет другому лицу вместо того, чтобы
искать свидетельства аудита;
d) запугивание: угроза возникает, когда у человека или органа возникает ощущение, что им от
крыто или скрытым образом угрожают, например, заменой или сообщением руководству.
4.3Компетентность
4.3.1 Компетентность персонала органа по сертификации во всех работах, связанных с процес
сом сертификации, необходима для проведения сертификации, заслуживающей доверие.
4.3.2 Также необходимо, чтобы сертификация поддерживалась системой менеджмента органа по
сертификации.
4.3.3 Важнейшая задача для руководства органа по сертификации состоит в обеспечении вне
дрения процесса для установления критериев компетентности персонала, участвующего в проведении
аудита и других работах по сертификации, и чтобы компетентность персонала оценивалась согласно
данным критериям.
4.4 Ответственность
4.4.1Ответственность за достижение соответствия требованиям конкретного стандарта на систе
му менеджмента и за соответствие требованиям к сертификации несет сертифицированный заказчик,
а не орган по сертификации.
4