ГОСТ Р 56877— 2016
Ситуация 6. Как воспользоваться правом отказаться от товара при его дистанционной продаже
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от
товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение
7
дней. В случае если информация о
порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент
доставки товара, покупатель вправе отхазаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара. Воз
врат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свой
ства. а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определен
ные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потре
бителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не
позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Пример — Потребителя не уст роил нетбук надлежащего качества, приобретенный методом
дистанционной продажи:
ЗАЯВЛЕНИЕ
21 сентября с.г. я приобрел в Вашем интернет-магазине нет бук____________ (укажите, какой). По
купка была осуществлена методом дистанционной продажи. Д анны й нетбук бы л мною выбран на осно
вании информации на сайте. Мною был сделан заказ по телефону и в этот же день товар бы л достав
лен курьером по указанному мной адресу. Нетбук и доставка бы ли оплачены е полном объеме в
размере _________руб. — стоимость нетбука и
_________
руб. — стоимость доставки, всего
_________
руб.
Информация в письменной форме о сроках возврата мне в момент доставки нетбука не была
предоставлена. Таким образом, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребите
лей» право на возврат товара у меня сохраняется в течение 3 месяцев с момента передачи товара. На
сегодня со дня передачи нетбука прошло 10 дней, его т оварный вид и потребительские свойства
сохранены.
На основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» я от казываюсь от исполне
ния договора купли-продажи и прош у вернуть мне уплаченную за товар надлежащего качества сумму
____________
руб., вы чт я из нее расходы продавца на дост авку от покупателя возвращенного товара
в размере___________ руб. — всего____________руб.
Уплаченную сумму прош у возвратить в от веденный п. 4 ст. 26.1 указанного закона срок 10 дней
наличными или перечислением на мой счет № _________е банке____________________________ (укажите рек
визит ы счета).
Приложения: копии товарного и кассового чеков
Ситуация 7. Как воспользоваться правом на отказ от исполнения договора о выполнении работ
или оказании услуг
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения
договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически по
несенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Пример — Вернуть предоплату за тур:
ЗАЯВЛЕНИЕ
В феврале с.г. я заключила с вашей компанией договор и внесла предоплат у за тур Москва-Пат-
тайя, кот орый должен бы л сост оят ься в июле с.г., что подт верждает ся________. По личны м обсто
ят ельствам от тура мне пришлось отказаться. На основании статьи 32 Закона РФ кО защите
прав потребителей» я от казываюсь от исполнения договора и прош у вернуть мне стоимость
путевки в размере___________руб. за вычетом фактически понесенных расходов. В договоре указано,
что в случае отказа более чем за месяц клиент должен уплатить штраф в размере 5% от
предоплаты. Однако За коном никакие «штрафные санкции» за отказ от договора не предусмотрены,
а значит соответству ющее условие договора согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав
потребителей» недействи тельно. Фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с
исполнением обязательств по данному договору, должны быт ь обоснованы и подтверждены
расчетами.
Уплаченную сумму прош у возвратить на основании ст. 314 ГК РФ в «разумный» 10-дневный срок
наличными или перечислить на мой счет № _________в банке____________________________(укажите рекви
зит ы счета).
Приложения: копии т урпутевки и кассового чека
26