ГОСТ Р 56877— 2016
и ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако Защитник должен иметь от организации,
которую он представляет, доверенность на ее представление в суде, подписанную его руководителем. То
же касается защиты прав группы потребителей.
В рамках своего участия в деле Защитник оказывает потребителю помощь во всех инстанциях,
стремясь к разрешению спора в пользу потребителя.
Если организацией, которую представляет Защитник, осуществляется процессуальное пред
ставительство потребителя, при личном участии потребителя-истца в заседании суда, необходимо
его устное ходатайство о допуске Защитника или иного представителя данной организации в каче
стве его представителя. При этом доверенность от потребителя не требуется. Если в качестве такой
организации выступает общественная организация, то следует иметь в виду, что в соответствии со
статьей 8 ФЗ «Об общественных объединениях» полномочия юридического лица осуществляются
постоянно действующим коллегиальным органом и письменное обращение (просьба) потребителя об
обращении в суд в защиту его прав подлежит рассмотрению этим органом. Этим органом по такому
обращению принимается письменное решение, выписку из которого следует прикладывать к исково му
заявлению.
При рассмотрении дела Защитник, участвующий в нем как представитель организации или по
требителя. обратившегося в суд, вправе выйти из процесса, отказавшись от дальнейшей поддержки по
требителя. если в ходе судебного разбирательства станут известны какие-либо обстоятельства, не из
вестные Защитнику и ого организации на момент принятия решения об обращении в суд, негативные с
точки зрения нравственности или правопорядка (например злоупотребление правом, надуманный иск).
Все материалы судебного дела до его завершения находятся у Защитника, ведущего данное дело,
а после его завершения хранятся в отдельной папке «Судебные дела» в архиве организации, которую
представлял Защитник.
14 Предварительная подготовка Защитника к участию в деле
Защитник в рамках участия в деле должен планировать свою работу с потребителем, другими
сторонами спора, судом и (или) надзорными органами в сфере защиты прав потребителей, моделируя
различные варианты развития ситуации. Этому способствует заблаговременное составление вопрос
ника — подробного перечня вопросов, ответы на которые дадут максимально полную и достоверную
картину фактических обстоятельств, и последующая правовая оценка этих обстоятельств, позволяю
щая сформулировать и оценить возможные варианты позиции защиты.
Рекомендуется составить вопросник из двух частей: общей и особенной. В общую часть целесо
образно включать те вопросы, которые всегда должны быть поставлены Защитником, независимо от
категории дела. Например, это вопросы, необходимые для правовой оценки сделки (имеется ли дого вор.
согласованы ли все существенные условия, соблюдена ли его форма, кем подписан, действовало ли это
лицо в пределах своих полномочий и т. д.), ее действительности, наличия срока исковой давно сти и т. д.
В особенную часть следует включать вопросы, отражающие специфику конкретной категории дел. В
первую очередь это касается вопросов к экспертам, назначаемым или привлекаемым судом по данному
делу. Поскольку результаты экспертизы, как правило, имеют решающее значение для исхода дела, а
эксперты не должны выходить за рамки поставленных перед ними судом вопросов, список этих
вопросов требует особого внимания Защитника, которому рекомендуется подготовить свою вер сию
такого списка, включающую вопросы об идентификации объекта спора (товара, результата работы или
услуги), о наличии и характеристиках заявленных в иске недостатков этого объекта и о причинах
появления этих недостатков (ненадлежащее изготовление или исполнение либо ненадлежащая экс
плуатация).
15 Планирование работы Защитника по конкретному судебному делу
Планирование и строгий внутренний контроль за исполнением плана повышают эффективность
работы Защитника, особенно по сложным и продолжительным делам, помогая не упустить важные для
дола обстоятельства и своевременно делать все, что необходимо.
Планирование предусматривает определение последовательности будущих действий, необходи
мых для достижения намечаемых целей, времени и места их совершения, лиц, от которых зависит их
исполнение, и требуемых для этого ресурсов.
7