ГОСТ Р 51814.1—2009
Настоящий стандарт не предполагает единообразия вструктуре систем менеджмента качества или
ихдокументации.
Требования к системе менеджмента качества, установленные настоящим стандартом, являются
дополняющими по отношению к требованиям к продукции. Информация, обозначенная как «Примеча
ние», носит характер методическихуказаний для понимания или разъяснения соответствующего требо
вания.
Настоящий стандарт может использоваться внутренними и внешними сторонами, включая органы
по сертификации, в целяхоценки способности организации выполнять требования потребителей, требо
вания к продукции, являющиеся обязательными к исполнению в соответствии с действующим законода
тельством (далее — обязательные требования), и собственные требования.
При разработке настоящего стандарта были учтены принципы менеджмента качества, установлен
ные ИСО 9000:2005 и ИСО 9004:2000.
Процессный подход
ИСО 9001:2008
Процессный подход
Настоящий стандарт направлен на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении
и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворенности
потребителей путем выполнения ихтребований.
Для успешного функционирования организация должна определить иосуществлять менеджмент
многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы иуправ
ляемая в целях преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход
одного процесса образует непосредственно вход следующего.
Применение ворганизации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а
также менеджмент процессов, направленный на получение желаемого результата, могут быть определе
ны как «процессный подход».
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечи
вает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.
При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:
a) понимания и выполнения требований;
b
) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавляемой ими ценности;
c) достижения запланированных результатов выполнения процессов и обеспечения их результа
тивности;
d) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.
Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанной на процессном
подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4 — 8. Эта модель
показывает, что потребители играют существенную роль вустановлении требований, рассматриваемых в
качестве входов. Мониторингудовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприя тии
потребителями выполнения ихтребований. Приведенная на рисунке 1модель охватывает все основ ные
требования настоящего стандарта, но не показывает процессы на детальном уровне.
П р и м е ч а н и е — Кроме того, ко всем процессам может быть применен цикл «Plan — Do — Check —
Act» (PDCA). Цикл PDCA можно кратко описать так:
- планирование (plan) — разработка целей и процессов, необходимых для достижения результатов в
соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;
- осуществление (do)— внедрение процессов;
- проверка (check)— постоянные контроль и измерение процессов и продукции в сравнении с по
литикой, целями и требованиями на продукцию и сообщение о результатах;
-действие (act)— принятие действий по постоянному улучшению показателей процессов.
V