ГОСТ Р 51814.1—2009
8.5 Улучшение
8.5.1 Постоянное улучшение
ИСО 9001:2008
8.5 Улучшение
8.5.1 Постоянное улучшение
Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества по
средством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных,
корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.
8.5.1.1 Постоянное улучшение организации
Организация должна определить процесс постоянного улучшения (см. ИСО 9004:2000, прило
жение В).
8.5.1.2 Улучшение процесса производства
Улучшение процесса производства должно быть постоянно сосредоточено на управлении и снижении
вариаций вхарактеристиках продукции и параметрах процесса производства.
П р и м е ч а н и я
1 Управляемые характеристики документируют в плане управления.
2 Постоянное улучшение достижимо тогда, когда процессы воспроизводимы и стабильны, характеристики
продукции предсказуемы и соответствуют требованиям потребителя.
8.5.2 Корректирующие действия
ИСО 9001 :2008
8.5.2 Корректирующие действия
Организация должна предпринимать корректирующие действия в целях устранения причин несо
ответствий для предупреждения повторного их возникновения. Корректирующие действия должны быть
адекватными последствиям выявленных несоответствий.
Должна быть разработана документированная процедура для определения требований:
a) к анализу несоответствий (включая жалобы потребителей);
b
) к установлению причин несоответствий;
c) к оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий;
d) к определению иосуществлению необходимых действий;
e) к записям результатов предпринятыхдействий (4.2.4);
f) к анализу результативности предпринятых корректирующихдействий.
8.5.2.1 Решение проблем
Организация должна определить процесс решения проблем, направленный на идентификацию перво
причин и их устранение, при необходимости согласованный с потребителем.
8.5.2.2 Предупреждение ошибок
Организация должна применять методы предупреждения ошибок в процессе своих корректирующих
действий.
8.5.2.3 Распространение корректирующихдействий
Для устранения причин несоответствий организация должна применять к другим подобным процес
сам и продукции корректирующие действия и ранее внедренные средства управления.
8.5.2.4 Испытание и/или анализ непринятой продукции
Организация должна анализировать компоненты, не принятые предприятиями потребителя, техничес
кими и дилерскими службами. Организация должна минимизировать продолжительность цикла данного
процесса. Протоколы таких анализов должны храниться и быть доступными по запросу. Организация дол
жна проводить анализ и инициировать корректирующие действия для предупреждения повторного
возник новения несоответствий.
29