ГОСТ Р ИСО 10018—2014
• креативность и инновации: высоких результатов удается достичь при высоком уровне
креативности. Креативность формирует у работников повышенное осознание самореализации и,
следовательно, усиливает вовлечение работников. Креативность — это процесс создания новых
идей, в то время как инновации — процесс применения этих идей. В контексте организации термин
«инновации» относится ко всему процессу, в ходе которого отдельными работниками или группами
генерируются новые идеи с последующим преобразованием этих идей в продукцию, услуги или
бизнес-практики (см. подраздел А.5);
- признание и награждение: организация должна предпринимать действия, направленные на
постоянное улучшение вовлечения работников. Это достигается за счет признания и награждения
отдельных работников или групп, усилиями которых удалось добиться результатов, представляющих
пользу для всей организации (см. подраздел А. 11).
Кроме перечисленных выше факторов, другие факторы, описание которых приведено в
Приложении А, также влияют на степень вовлечения работников, например лидирующая роль
руководства (см. подраздел А.9), наделение полномочиями (см. подраздел А.7), отношение и
мотивация (см. подраздел А.2) и образование и обучение (см. подраздел А.6).
П р и м е р ы
—
В качестве примеров ниже приведены методы, связанные с измерением степени
влияния некоторых из этих факторов. Эти измерения можно получит ь при проведении обследования
персонала, изучении ф окус-групп или проведении опросов.
- Осведомленность: степень понимания полит ик и целей сист емы менеджмента качества
организации.
-Уст ановление связей: результат ивность того, как группы работают вместе и помогают
друг другу в процессе решения наиболее важных задач.
- Взаимодействие: степень удовлетворенности работников, при участ ии в таких видах
деятельности, как обмен информацией, обучение и менеджмент.
- Командная работа: степень достижения группой работников пост авленных перед ними целей
в ключевых этапах проектов и требований к процессам.
- Креативность и инновации: количество выработанных идей при сравнении с показателями их
внедрения.
4.6.3 Внедрение планов по обеспечению компетентности
Организация должна осуществлять запланированную деятельностьпо приобретению
компетентности. Входным параметром для этого шага будет план по приобретению компетентности.
План по приобретению компетентности может включать деятельность по обучению и
подготовке, поиску и подбору персонала, установлению партнерских отношений и аутсорсингу.
Применительно к конкретному работнику план по приобретению компетентности может состоять
из таких мероприятий как обучение и подготовка работника без отрыва от производства или в
специально оборудованном для этих целей помещении: работа в группе или в режиме
коммуникаций с другими участниками, а также самостоятельное изучение работником материалов
(самообучение).
Все выполненные действия должны быть документально оформлены.
4.7 Оценка
Организация должна действовать согласно установленным процедурам для оценки
результативности выполненных действий по повышению вовлечения работников и приобретения ими
компетентности.
При проведении такой
работников и приобретения
оценки следует сравнивать имеющиеся результаты вовлечения
ими компетентности согласно разработанным ранее планам, и
результаты такого сравнения должны сообщаться всем задействованным сторонам. После этого
нужно внедрять соответствующие улучшения.
Оценка должна проводиться через запланированные интервалы времени, и полученные
результаты должны оформляться в виде записей и использоваться в качестве входных данных для
процесса анализа со стороны руководства.
Большинство действий, перечисленных в Разделах 5 — 8, могут служить контрольным перечнем
для оценки текущей ситуации в организации, связанной с вовлечением работников и их
компетентностью. Уровни вовлечения работников и их компетентности могут проверяться
посредством сравнения выполненных действий согласно пунктам, перечисленным в каждом разделе.
В Приложении В также предложен метод для проведения организацией самооценки.
5