ГОСТР ИСО 10018—2014
А.12 Подбор персонала
Подбор персонала — это процесс поиска, подбора и отбора персонала на ту или иную позицию
в организации. Руководители подразделений могут в той или иной мере принимать участие в
процессе подбора персонала, однако более крупные организации могут воспользоваться услугами
кадровых агентств.
Поиск кандидатов включает идентификацию кандидатов, обладающих соответствующей
компетентностью, посредством размещения рекламы или через поисковые системы агентств по
подбору персонала. В результате формируется список кандидатов, которые затем могут оцениваться с
тем. чтобы определить кандидатов, которые обладают требуемыми квалификациями и
персональными данными, подходящими организации.
Компетентность необходимо оценивать до опроса кандидата для того, чтобы определить уровни
компетентности. Тестирование может включать тесты, оценивающие интеллектуальные способности и
наклонности, знания по рабочей специальности и личностные качества кандидата. Затем могут
проводиться интервью согласно установленным схемам или в произвольном порядке.
Информацию, предоставленную соискателем в анкете, необходимо верифицировать и в
некоторых ситуациях может потребоваться проверка благонадежности кандидата. Все это может
быть широкомасштабной задачей и к моменту принятия решения в пользу того или иного кандидата
следует постараться свести этот процесс к двум или трем претендентам. Может также понадобиться
проверить физическую способность человека выполнить заданную работу.
Окончательное решение о выборе кандидата обычно принимает работник, который в
дальнейшем будет курировать будущего сотрудника. На решение о выборе того или иного кандидата
может также влиять мнение его будущих коллег по работе в том случае, если эти люди встречались с
кандидатом в ходе процесса отбора соискателей на вакантную позицию. Это зависит от культуры
самой организации.
Наэтомпроцесспозаполнениювакантнойпозициизавершается.Можеттакже
предусматриваться стажировка или испытательный срок.
А.13 Ответственность и полномочия
Если работники ясно понимают свою роль и ответственность в организации, то они более
эффективно вовлечены в организационные процессы (см. подраздел А.8).
Организация должна адекватным образом наделять работников полномочиями с тем, чтобы они
брали на себя ответственность за принятие решений, касающихся выполняемой ими работы.
Область ответственности должна согласовываться с уровнем их компетентности и требованиями,
определенными в рамках системы менеджмента качества. Для осуществления передачи
ответственности и полномочий в организации, в ней должна быть создана рабочая среда,
стимулирующая желание и возможности персонала управлять своей собственной работой и
принимать ответственные решения (см. подраздел А2).
Руководители должны закреплять за работниками организации приемлемые полномочия и
развивать навыки, необходимые работникам для исполнения своих обязанностей. Руководители всех
уровней организации должны стараться делегировать полномочия по управлению процессами и
принятию решений своим работникам и увеличивать таким образом степень гибкости организации.
А.14 Командная работа
Способность работать в коллективе признается в качестве требования, применяемого к
работникам любой организации, независимо от ее размера. Результаты командной работы
достигаются благодаря способности персонала работать сообща при продуктивном и творческом
взаимодействии по ходу того или иного процесса, что ведет к улучшению и обеспечению требуемого
качества продукции и услуг. Командная работа развивается тогда, когда в коллективе создана
атмосфера доверия и взаимного уважения.
Процессы по мере их реализации на разных стадиях часто пересекают границы подразделений
и функциональные уровни, а также другие границы в рамках поля деятельности организации.
Командная работа помогает сосредоточить и оптимизировать усилия персонала. Командная работа
снижает риски за счет того, что с ее помощью устраняется чрезмерная зависимость от действий
одного конкретного человека, и это дает дополнительные гарантии того, что предусмотренные цели в
области качества могут быть достигнуты. Однако организация должна проводить оценку способности
или склонности работников для выполнения тех или иных ролей в группах.
Эффективная работа группы увеличивает вероятность достижения предусмотренных
результатов для любого проекта, процесса, продукта или услуги. Для эффективной командной
18