ГОСТР ИСО 10018—2014
• цели и требования, основывающиеся на стратегическом направлении развития организации;
- запланированные виды деятельности и ответственность:
- временные сроки вовлечения работников и приобретения ими компетентности:
- требуемые ресурсы.
Руководители организации должны достигать соглашения с
разработанных планов, которые нужно документально оформить,
работниками в отношении
а также анализировать и
актуализировать через запланированные интервалы времени. План — это документ стратегического
характера, основанный на описанном ранее анализе, который должен быть принят руководством
организации. В плане должны быть определены мероприятия, ответственность и сроки достижения
целей в области развития.
4.5.3 Планирование вовлечения конкретных работников и их компетентности
Для каждого работника организации должны быть разработаны персональные планы по
развитию его вовлечения и компетентности. Такие планы должны включать мероприятия, ресурсы,
ответственность и временные сроки по достижению поставленных целей и должны согласовываться
между работниками, их непосредственными руководителями и руководством организации. Планы
должны также быть документально оформлены, анализироваться и актуализироваться через
запланированные интервалы времени.
4.6 Внедрение
4.6.1 Общие положения
Организация должна осуществлять запланированную деятельность, раскрываемую в 4.5, по
вовлечению работников и приобретению ими компетентности. Результаты запланированной
деятельности должны быть зарегистрированы и проанализированы.
4.6.2 Внедрение планов вовлечения работников
Действия руководства, направленные на увеличение степени вовлечения работников, должны
принимать во внимание такие факторы, как обмен информацией, командная работа, ответственность,
инновации и признание. Более подробное описание этих факторов приведено в Приложении А.
Вовлечение требует создания среды, в которой работники могут принимать участие в
планировании и влиять на решения и действия, относящиеся к их работе. Среда должна
обеспечивать вовлечение работников для достижения целей организации.
Процесс вовлечения работников включает следующие факторы:
- обмен информацией: объединяет различные факторы и направлен на обеспечение
взаимопонимания и вовлечения работников. Руководители должны на постоянной основе сообщать
работникам ключевую информацию, а также информировать работников об ожиданиях и
выслушивать их мнения о текущем положении дел (см. подраздел А.4);
- подбор персонала: процесс поиска, изучения и отбора людей на ту или иную должность в
организации. Руководители подразделений могут в той или иной мере принимать участие в процессе
подбораперсонала,однакоболеекрупныеорганизациичастопользуютсяуслугами
профессиональных кадровых агентств (см. подраздел А. 12);
- осведомленность: установив цели и способы обмена информацией, персонал должен
понимать, что в соответствии с требованиями ИСО 9001 организация должна разработать и внедрить
систему менеджмента качества. Руководители должны обеспечить осведомленность своих
работников в отношении процессов, за которые они несут ответственность (см. подраздел А.З);
брать на себя обязательство по улучшению
взаимопониманию между работниками и их
- взаимодействие: работодатель должен
партнерскихотношенийиспособствовать
руководителями (см. подраздел А.8);
- командная работа и сотрудничество: имеет место, когда персонал работает вместе для
достижения общей цели. Это такой способ распределения работы, который обеспечивает вовлечение
работников. Это создает общие цели, знания, ценности, нормы поведения, увеличивая таким образом
вероятность достижения целей в области качества (см. подраздел А. 14):
- ответственность и полномочия: руководители несут ответственность за создание систем,
предоставляющих работникам полномочия брать на себя ответственность за принятие решений,
касающихся выполняемой ими работы. Они должны согласовываться с требованиями к
компетентности, определенными в рамках системы менеджмента качества. Руководители создают
рабочую среду, стимулирующую возможности персонала управлять своей собственной работой и
принимать ответственные решения (см. подраздел А. 13);
4