ГОСТР ИСО 10018—2014
3.4 человеческие факторы: Физические или интеллектуальные характеристики человека или
его поведение в обществе.
П р и м е ч а н и е — Человеческие факторы могут оказывать значительное влияние на взаимодействие
внутри систем менеджмента или на функционирование систем менеджмента.
3.5 вовлечение: Взаимодействие и вклад в общие цели.
4 Менеджмент вовлечения работников и их компетентности
4.1 Общие положения
Настоящий раздел включает описание процесса и руководящие указания, направленные на
развитие вовлечения работников и их компетентности. Организации могут использовать эти
руководящие указания для обеспечения реализации своих долгосрочных обязательств в области
вовлечения работников и их компетентности.
4.2 Лидирующая роль руководства и стратегия
Для эффективной работы любой системы менеджмента качества необходимо, чтобы
руководители организации играли активную роль в работе по достижению целей в области
вовлечения работников и их компетентности.
Руководители должныпоощрять работниковв отношении принятияиминасебя
ответственности и создавать условия, позволяющие работникам добиваться намеченных результатов
при соблюдении соответствующих законодательных и других обязательных требований.
Руководители должны демонстрировать свои обязательства в области вовлечения работников и
их компетентности путем:
a) разработки стратегий, политик и целей;
b
) определения обязанностей и полномочий:
c) обеспечения понимания потребностей и ожиданий потребителей;
d) определения требований к персоналу, таких как знания, навыки и поведение;
e) оценивания требований к ресурсам, таких как инфраструктура, производственная среда и
условия работы;
f) обеспечения требуемых ресурсов:
д) поощрения в обмене информацией.
4.3 Процесс вовлечения работников и приобретения ими компетентности
Аспекты, связанные с компетентностью, могут охватываться соответствующими планами по
развитию, которые могут также включать мероприятия, связанные с вовлечением работников. На
Рисунке 2 показан процесс вовлечения работников и приобретения ими компетентности.
Этот процесс включает следующие четыре шага:
а)анализ (см. 4.4): собирают и анализируют данные, связанные с краткосрочными и
долгосрочными целями организации в области вовлечения работников и их компетентности:
Входные данные:
- Потребности организации
Улучшение
- Политики и цели
- Предыдущие анализы
*1
Выходные данные:
- Надлежащая
компетентность
- Вовлеченные работники
- Документация для анализа
2
Рисунок 2 — Процесс, обеспечивающий внутри организации вовлечение работников
и приобретение ими компетентности