ГОСТ Р ИСО 10018—2014
5.5.3 Внутренний обмен информацией
Высшее руководство при обеспечении процессов обмена информацией, в том числе о
результативности и эффективности системы менеджмента качества, должно:
a) установить каналы обмена информацией -сверху вниз» и -снизу вверх»;
b
) использовать специальные технические приемы, такие как -командные брифинги- для
обмена информацией;
c) проводить мониторинг результативности каналов обмена информацией.
5.6 Анализ со стороны руководства
Высшее руководство при оценивании результативности и эффективности системы менеджмента
качества должно использовать входные данные для анализа, проводимого через запланированные
интервалы времени, и выполнять следующие действия:
a) принимать решения и меры, направленные на улучшение вовлечения работников и их
компетентности:
b
) устанавливать цели в области вовлечения и компетентности работников и сообщать их всем
заинтересованным сторонам,
c) внедрять механизмы, обеспечивающие успешное достижение целей в области вовлечения и
компетентности работников:
d) выделять ресурсы для развития компетентности работников;
e) вовлекать персонал в процессы системы менеджмента качества и знать о проблемах и
трудностях, имеющихся у работников, и об их возможностях;
f) предоставлять платформу для обмена идеями среди работников.
6 Менеджмент ресурсов
6.1 Обеспечение ресурсами
Высшее руководство при обеспечении ресурсами, необходимыми для постоянного улучшения
системы менеджмента качества, должно:
а)быть осведомленным и выделять ресурсы, необходимые работникам для успешного
выполнения своей работы:
Ь управлять на всех уровнях организации ресурсом, связанным с наличием знаний.
6.2 Человеческие ресурсы
6.2.1 Общие положения
Планирование, связанное с человеческими ресурсами, должно осуществляться как на
стратегическом (долгосрочном), так и на тактическом (краткосрочном) уровнях, и оно должно
включать процесс поиска и отбора персонала, который:
a) прозрачный для кандидатов и придает первостепенное значение вопросам, связанным с
компетентностью;
b
) обеспечивает соискателей информацией об организационных ценностях и отношениях;
c) идентифицирует, насколько то или иное лицо соответствует организационной культуре
(например, ценности и отношения организации);
d) устанавливает критерии компетентности для каждой роли, которые должны определять
руководители совместно с заинтересованными сторонами в ходе структурированного обсуждения.
6.2.2 Компетентность, подготовка и осведомленность
Высшее руководство при оценивании требований к компетентности и определении
потребностей, связанных с ее повышением, должно:
a) применять процесс приобретения компетентности, описание которого приведено в 4.3;
b
) обеспечивать проведение подготовки персонала на основе требований к компетентности;
c) обеспечивать наличие профессиональной сертификации работников, когда это необходимо:
d) объяснять работникам роли и требования в области компетентности, необходимые для
достижения целей в области качества (см. 5.4);
e) доводить до работников информацию о том, каким образом они вносят свой вклад в
достижение результатов организацией.
П р и м е ч а н и е — ИСО 10015 содержит метод по планированию, проведению и мониторингу обучения
и профессиональной подготовки персонала.
7