ГОСТР ИСО 10018—2014
Приложение А
(справочное)
Факторы, влияющие на вовлечение работников и их компетентность
А.1 Общие положения
В настоящем приложении рассматриваются следующие факторы:
- отношение и мотивация (см. подраздел А.2);
- осведомленность (см. подраздел А.З);
• обмен информацией (см. подраздел А.4);
- креативность и инновации (см. подраздел А.5)
- образование и обучение (см. подраздел А.6);
- наделение полномочиями (см. подраздел А.7);
- взаимодействие (см. подраздел А.8);
- лидирующая роль руководства (см. подраздел А.9);
- установление связей (см. подраздел А. 10);
- признание (см. подраздел А.11);
• подбор персонала (см. подраздел А. 12);
- ответственность и полномочия (см. подраздел А. 13);
- командная работа и сотрудничество (см. подраздел А. 14).
Описанием факторов объясняется то. почему каждый из этих факторов представляет важность,
и показываются преимущества от внедрения мер. предусмотренных данными факторами.
А.2 Отношение и мотивация
Руководители должны обеспечить работникам заинтересованность и мотивацию для
достижения результатов, желаемых организацией. Главные преимущества позитивного отношения и
мотивации состоят в том, что они формируют рабочую среду, которая продуктивна для достижения
запланированных результатов.
Поведение работников должно согласовываться с целями стратегий, политик и процедур
организации. Это включает в себя демонстрацию работниками таких качеств и манеру поведения,
которые ориентированы на достижение цолей организации. Отношение работника к политикам,
процедурам, процессам, продукции, поставщикам, персоналу, потребителям, высшему руководству
организации или другим элементам системы менеджмента определяет цель и манеру его поведения.
Позитивное отношение вырабатывается как результат лидирующей роли руководства (см.
подраздел А.9). получения образования и развития компетентности (см. подраздел А.6), а также
посредством реализации структурированных программ по признанию вклада и заслуг работников (см.
подраздел А.11).
А.З Осведомленность
Работники должны знать политики и цели системы менеджмента качества и понимать свою роль
в достижении поставленных целей. Для этого работникам необходимо знать, что в соответствии с
ИСО 9001организации требуется внедрить систему менеджмента качества, в которой
идентифицированы процессы и обеспечивается их результативность. Работники должны осознавать
свою персональную ответственность за достижение результативной реализации процессов.
Руководители должны обеспечить работникам условия для понимания цели системы
менеджмента качества и свою роль в этой системе. Они также должны обеспечить осведомленность
работников о том, что система менеджмента качества содержит документы, определяющие политику и
цели; руководство и процедуры: документацию, содержащую планы и записи, которые должны
управляться и быть известны. Работники должны участвовать во всех стадиях процесса, связанных с
идентификацией, и в механизмах управления, с которыми они работают, и они должны понимать свои
обязанности в отношении процессов.
Осведомленность работников часто обеспечивается в процессе приема на работу и введения в
должность (см. подраздел А. 12). Методы, посредством которых обеспечивается осведомленность,
могут включать получение разъяснений от лица, курирующего конкретного работника, групповую
презентацию с показом слайдов или видеопрезентацию. Однако эту деятельность следует
14