ГОСТ Р ИСО 10018—2014
8.3 Управление несоответствующей продукцией
Организациядолжнаобеспечиватьидентификациюпродукции,несоответствующей
требованиям, и управление ею в целях предотвращения непреднамеренного использования или
поставки такой продукции. Организации необходимо обеспечить следующее:
a) работникам,ответственнымзапроцесс,входекоторогоидентифицируется
несоответствующая продукция, принятие участия в разработке требуемой процедуры;
b
) предоставление информации о критериях идентификации и удаления несоответствующей
продукции или услуги;
c) предоставление информации о рисках, возникающих вследствие несоответствия продукции
или услуги установленным требованиям:
d) присутствие работников на собраниях, где бы они могли делиться друг с другом
информацией, что позволяло бы обеспечить обратную связь и анализ несоответствий и
содействовалообучениюперсонала,позволяяпредотвращатьповторноевозникновение
несоответствий.
8.4 Анализ данных
Организации должны проводить оценку данных для постоянного улучшения, а также:
a) развивать компетентность работников в области сбора, анализа, интерпретации и
оценивания данных;
b
) оперативно передавать информацию о результатах анализа данных на соответствующие
руководящие уровни менеджмента организации и другим заинтересованным сторонам;
c) объяснять работникам результаты, полученные в ходе анализа данных для того чтобы могли
быть предприняты необходимые корректирующие действия.
П р и м е ч а н и е — ИСО.’ТО 10017 содержит информацию о статистических методах и анализе данных.
8.5 Улучшение
8.5.1 Постоянное улучшение
Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества и
обеспечивать вовлечение своих работников посредством:
a) разработки блок-схем, показывающих взаимосвязи между процессами анализа со стороны
руководства и измерения, корректирующими или предупреждающими действиями и с постоянным
улучшением;
b
) поощрения руководителей для создания и внедрения программ, направленных на улучшение
деятельности организации, предусматривающих вовлечение работников на всех функциональных
уровнях организации;
c) поощрения руководителей проводить обучение работников в ходе осуществления процесса
по постоянному улучшению деятельности.
8.5.2 Корректирующие действия
Организация должна предпринимать корректирующие действия в целях устранения причин
несоответствий для предупреждения повторного их возникновения. Кроме того необходимо:
a) применять систематизированную методологию, которая может быть понятна работникам и
которую они могут применять в целях идентификации корневых причин возникающих проблем:
b
) обеспечить идентификацию корневых причин работниками при условии наличия у них
соответствующейкомпетентностипо использованиюзнаний,полученных по результатам
мониторинга;
c) обеспечить понимание того, что при решении проблем необходимо использовать
коллективные знания;
d) использовать межфункциональные группы для реализации проектов, направленных на
улучшение деятельности, с тем чтобы извлечь максимальную пользу от коллективного знания.
8.5.3 Предупреждающие действия
Организация должна определять действия в целях устранения причин потенциальных
несоответствий дляпредупрежденияихпоявления посредством обеспеченияпонимания
работниками:
a) целесообразности осуществления предупрехщающих действий в тех случаях, когда имеется
тенденция отклонения какого-либо процесса от заданных параметров;
b
) важности взаимосвязи между предупреждающими действиями и анализом данных;
c) ценности предупреждающих действий в сравнении с корректирующими действиями.
13