ГОСТР ИСО 10018—2014
5 Ответственность руководства
5.1 Обязательства руководства
Демонстрируя свои обязательства по вовлечению персонала руководство должно:
a) объяснить работникам организации ценность систем менеджмента качества;
b
) обеспечить постановку целей в области менеджмента качества и их развертывание на всех
уровнях организации;
c) обеспечить осведомленность работников о взаимосвязи между системами менеджмента
качества и показателями финансовой деятельности.
5.2 Ориентация на потребителя
В работе, направленной на повышение удовлетворенности потребителей, высшее руководство
должно помогать работникам организации понимать следующее:
a) взаимосвязь между их деятельностью и потребностями/ожиданиями заинтересованных
сторон:
b
) важности удовлетворенности потребителей.
5.3 Политика в области качества
При разработке политики и обеспечения понимания ее положений высшее руководство должно:
a) обсуждать политику, способствуя ее пониманию;
b
) обеспечивать,чтобыполитикаудовлетворялапотребностииожиданиявсех
заинтересованных сторон:
c) поощрять работников в понимании значимости политики, а также объяснять взаимосвязь
между политикой и деятельностью каждого работника;
d) разъяснять работникам взаимосвязь между различными политиками и производственными
планами или бизнес-планами.
5.4 Цели в области качества и планирование
Обеспечивая постановку в организации измеримых целей в области качества, высшее
руководство должно:
a) разъяснять поставленные цели работникам;
b
) контролировать достижение этих целей;
c) выстраивать деятельность работников в соответствии с организационными целями;
d) вовлекать работников в процесс постановки и актуализации тех целей, которые имеют к ним
отношение.
5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией
5.5.1 Ответственность и полномочия
Обеспечивая определение и доведение до сведения работников ответственности и полномочий,
высшее руководство должно:
a) определить роли и ответственность в области вовлечения работников и их компетентности
для руководителей и для лиц. контролирующих работу на рабочих участках;
b
) разъяснить каждому работнику его роль и обязанности:
c) обеспечить наделение работников ответственностью и полномочиями, необходимыми для
эффективного выполнения ими своих обязанностей в рамках системы менеджмента качества.
5.5.2 Представитель руководства
При принятии решения о назначении представителя руководства высшее руководство должно:
a) определить представителя, обладающего компетентностью для координации разработки,
внедрения, поддержания и улучшения системы менеджмента качества:
b
) выбирать представителя, обладающего лидерскими, наставническими качествами и
коммуникативными навыками;
c) предоставлять необходимые полномочия, ответственность и время, необходимое для
эффективного исполнения возлагаемых функций;
d) если речь идет о крупной организации, то следует выбрать представителя от каждого
подразделения и сформировать межфункциональную группу в целях предоставления отчетности
представителю руководства организации.
6