ГОСТ Р ИСО 10018—2014
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
Руководящие указания по вовлечению работников и их компетентности
Quality management — Guidelines on people involvement and competence
Дата введения — 2015—03—01
1 Область применения
Настоящий стандарт предлагает руководящие указания по вовлечению персонала к участию в
процессах системы менеджмента качества организации и повышению вовлечения работников и их
компетентности в рамках данной системы. Настоящий стандарт может применяться любой
организацией независимо от ее размера, типа и вида осуществляемой деятельности.
2 Нормативные ссылки
Указанный ниже ссылочный документ необходим для использования настоящего стандарта. Для
датированных ссылок применяют только ту версию, которая была упомянута в тексте. Для
недатированных ссылок необходимо использовать самое последнее издание документа (включая
любые поправки).
ИСО 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (Quality
management systems. Fundamentals and vocabulary)
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ИСО 9000. а также следующие термины с
соответствующими определениями:
3.1 компетентность: Выраженные личные качества и способность применять свои знания и
навыки.
П р и м е ч а н и я
1На применяемую в процессе работы компетентность может оказывать влияние рабочая среда, в которой
работники осуществляют свою деятельность, во всем разнообразии ее вариаций, например, взаимоотношения в
коллективе, стрессовые ситуации и конфликты, которые могут повлиять на поведение и обязательства
работников, связанные с применением соответствующих знаний и навыков.
2 Требования, предъявляемые к компетентности, гораздо шире квалификаций, полученных в
образовательных учреждениях, профессиональной подготовкк’обучения и опыта работы. Ими определяются
результаты или выходные параметры, необходимые для конкретной работы, критерии или стандарты по
осуществлению тех или иных видов деятельности, которым необходимо соответствовать, а также требуемые
свидетельства и метод их получения.
3 Компетентности, определяемые настоящим стандартом, применимы как к персоналу организации, так и
квнешним работникам, выполняющим работу по поручению организации.
3.2 приобретение компетентности: Процесс, обеспечивающий получение компетентности
(см. 3.1) лицом, группой лиц или организацией.
П р и м е ч а н и е — Чтобы удостовериться в том. что потребности и цели организации продолжают
выполняться, может понадобиться наличие постоянно действующей программы по приобретению
компетентности.
3.3 развитие компетентности: Процесс, обеспечивающий повышение компетентности лица,
группы лиц или организации.
Издание официальное
1