ГОСТ Р 55241.50— 2014
методов, основанных на пригодности использования.
4.4 Непосредственное участие пользователей как ключевой фактор
Активное участие пользователей является одним из ключевых факторов, лежащих в основе
процесса человеко-ориентированного проектирования. Многие методы, основанные на пригодности
использования, рассматриваемые в настоящем стандарте, предоставляют средства для обеспечения
такого активного участия. Существует много методов, которые не требуют непосредственного участия
пользователей, так как основываются на иных источниках информации о проблемах пользователей. Их
следует использовать в дополнение к методам с активным участием пользователей.
4.5 Существующие методы
Методы, представленные в настоящем стандарте, являются наиболее часто используемыми
методами. Все методы приведены в таблице 1. Варианты данных методов используются под другими
названиями. Перечень известных вариантов (в документах или на веб-сайтах) представлен в
библиографии.
Методы делятся на две большие категории (см. таблицу 1. столбец 2):
методы, предполагающие непосредственное участие пользователей (Д = да);
методы, предполагающие непрямое участие пользователей (Н = нет), которые
используются в случаях отсутствия возможности собрать данные об использовании из-за отсутствия
пользователей, либо в случаях, когда они предоставляют дополнительные данные и информацию.
Т а б л и ц а 1 — Краткое описание указанных методов
Название метода
Непосредственное
участие
пользователей
Краткое описание методов
Д
Наблюдение за
работой
пользователей
Измерения,
связанные с
рабочими
характери
стиками
Д
Тщательный и систематический сбор информации о поведении и
действиях пользователей в контексте определенных задач во время
активности пользователя
Сбор данных о количественно измеримых рабочих характеристиках с
целью понимания воздействия проблем, связанных с пригодностью
использования
критических
событий
АнализСистематическийсборданныхоспецифическихсобытиях
Д
(позитивных или негативных)
Анкетирование
Непрямые методы оценки, с помощью которых осуществляется сбор
Д
мненийпользователейобинтерфейсепользователяв
предопределенных анкетах
Опрос
Д
Осуществляется по аналогии с анкетированием, но с большей
гибкостью и при личном контакте с опрашиваемым лицом
Фиксация
«мыслей вслух»
все свои мысли,
и т.д. во время
Пользователи постоянно произносят вслух
Д
убеждения, ожидания, сомнения, открытия
использования тестируемой системы
Совместное
проектирование
и оценка
Д
Творческие
методы
д ж
Н
Методы, которые делают возможным сотрудничество разных видов
участников (пользователей, разработчиков продукта и специалистов
по человеческим факторам) при осуществлении оценки или
проектирования систем
Методы, которые включают выявление свойств новых продуктов и
систем, получаемых обычно в результате взаимодействий членов
группы. В контексте подходов, ориентированных на человека, часто
членами таких групп являются пользователи
Изучение существующих документов специалистом по пригодности
применения с целью формирования профессиональной оценки
системы
Методы,
основанные на
изучении
документов
Подходы,
основанные на
использовании
моделей
Н
Использование моделей, являющихся абстрактным представлением
оцениваемого продукта, позволяющих прогнозировать действия
пользователей
5