ГОСТ Р 55241.50— 2014
Приложение С
(справочное)
Дополнительные методы и методики
Подробно описанные методы, представленные в данном приложении, связаны с методами,
представленными в таблице 1. Их описание приводится при условии их существования и если они являются
дополнительными методами по отношению к методам, упомянутым ранее.
Т а б л и ц а С.1 - Дополнительные методы и методики в сопоставлении с рассматриваемыми методами
Название метода
Дополнительные методы и методики
Наблюдение за работой пользователей
Анкетирование
Совместное проектирование и оценка
Журналы регистрации, видеосъемка и сканирующий преобразователь
Электронные исследования
Параллельное проектирование
Творческие методы
Фокус-группа и поиск творческих идей
С.1 Ж урналы регистрации (log-файлы)
Журналы регистрации связаны с наблюдением за работой пользователей, измерением рабочих
характеристик и критическими событиями. Они являются скорее техническим приемом, чем дополнительным
методом.
Часто требуется, чтобы компьютер автоматически записывал подробную историю всего сеанса работы
пользователя с детализацией по времени. В некоторых случаях существует возможность внести изменения в
программное обеспечение ведения журналов с тем. чтобы регистрировались только события, представляющие
непосредственный интерес, например, во избежание сбора данных о низкоуровневых взаимодействиях.
В случаях, когда важно понять процесс мышления, стоящий за определенным действием пользователя,
необходимо журналы использовать совместно с такими методами, как фиксация «мыслей вслух» или
ретроспективный опрос.
Преимущества:
- ненавязчивый для пользователя сбор данных;
- высокая точность данных;
- осуществляется регистрация всей истории взаимодействия пользователей.
Недостатки/ограничения:
- необходимо анализировать большой объем данных;
- первичные данные мало подходят для оценки действий пользователей;
- регистрируемые события являются низкоуровневыми (регистрируются только операции).
С.2 Видеосъемка
Видеосъемка связана с наблюдением за работой пользователей и фиксацией «мыслей вслух». Она
является скорее техническим приемом, чем дополнительным методом.
Осуществление видеозаписи пользователей во время их взаимодействия с системой является важным
условием для достижения разных целей. Для выработки полезных рекомендаций необходим экспертный анализ
данных. Иными словами, просто запись взаимодействия пользователя на пленку не даст нам ответы в
отношении того, какие свойства могут требовать модификации и как осуществить такую модификацию.
Преимущества:
- регистрируется вся история взаимодействия пользователя:
-существует возможность демонстрации с целью иллюстрации разработчикам проблем, с которыми
сталкиваются пользователи;
- удобное резервное копирование для наблюдений за работой, проводимых в режиме реального
времени.
Недостатки/ограничения:
- существует вероятность создания огромного количества данных, подлежащих анализу;
-первичные данные мало подходят для оценки действий пользователей:
- видеозапись может быть навязчивой для некоторых пользователей.
С.З Сканирующий преобразователь
Сканирующий преобразователь связан с наблюдением за работой пользователей и измерениями рабочих
характеристик. Он является скорее техническим приемом, чем дополнительным методом.
Если необходимо получить как можно более четкое изображение экрана, а не изображение
взаимодействия пользователя с компьютером, следует использовать сканирующий преобразователь, а не
видеокамеру. Конвертер записывает данные непосредственно с экрана компьютера. Использование конвертера
позволяет некоторым пользователям, которые во время съемки могли бы чувствовать себя некомфортно,
раскрепоститься.
С.4 Электронные исследования
Электронные исследования, связанные с анкетированием, аналогичны исследованиям, проводимым на
бумаге. При сравнении ответов в одинаковых анкетах, заполняемых в бумажной и электронной форме в режиме
31