ГОСТ Р 55241.50—2014
6.4 Характеристики пользователя
6.4.1 Отсутствие возможности привлечения/доступа
В случае невозможности привлечь пользователей возникает сильная зависимость от методов,
основанных на непрямом участии пользователя, таких как методы, основанные на изучении
документов, использовании моделей, экспертная оценка и автоматические методы. Необходимо
приложить все усилия для валидации результатов, полученных из этих непрямых источников путем
сбора информации с помощью той или иной формы привлечения пользователей, после того, как
проектирование было выполнено.
6.4.2 Наличие возможности привлечения/доступа
Участие пользователя является наилучшим вариантом, однако для этого требуется знание
характеристик групп, для которых предназначен продукт, с тем. чтобы получить доступ к
пользователям (включая, при необходимости, согласие их руководства) и их согласие на участие.
В случав если совокупность пользователей очень разнообразна по имеющимся практическим
навыкам, знаниям, опыту, культурным и языковым особенностям, возрасту и т.д., методы,
предполагающие участие пользователей, по-прежнему могут быть использованы, но их корректность
будет зависеть от объема выборки и степени, в которой они представляют всю группу пользователей.
Неоднородность целевой совокупности не исключает использование каких-либо методов. При
отсутствии ограничений в отношении пользователей продукта или системы, ограничения на выборку
ввиду стоимости крупных исследований могут быть чрезвычайно большими. Однако экспертная
оценка и использование моделей по-прежнему могут быть целесообразными в зависимости от
подмножеств совокупности пользователей.
6.4.3 Поддержка пользователей с ограничениями жизнедеятельности
У пользователей с ограничениями жизнедеятельности может существовать сложность
получения информации о точных возможностях пользователя, а также существенные межличностные
различияпокаждомувидунедееспособностиприводяткневозможностиприменения
«универсального» руководства. В связи с этим настоятельно рекомендуется использовать методы,
предполагающие тесные взаимоотношения между пользователем и аналитиком (например,
наблюдения, опрос, совместное проектирование).
В таблице 5 представлены методы, связанные с характеристиками пользователя.
Т аб л и ц а 5 — Методы, связанные с характеристиками пользователя
Характеристики пользователя
Методы
•X
1
1 1
ц
и
i 8
£
X
*
I
[S
II
£
V
0
9
3
5
*8
*
в
X
е
2
Ъ
5
2
2
«
1
2
Z
’
а
®
2
1
8
! *
[
к
«5
2 *
0 2
1 а
и
i
g &
S *
* 1
1 3
б S
0 £
1 1
Si
«6
1
к
0
2
5
1
1
о
I
1
НП
НП
1
1
1
НПНПНП
НП
НПНП
+
+
++
++
++
+++++
+
+++
+
+
++
Отсутствие возможности
привлечения/доступа
Наличие возможности
привлечения/доступа
Наличие значительных ограничений
жизнедеятельности
++
+
+++
+
+++
+
-
+
-
Условные оОозначения
♦+
♦
Пустая ячейка
-
__________НП
- Рекомендуется;
- Подходит;
- Нейтральный;
- Не рекомендуется;
- Не применимо (НП).
18