ГОСТ Р 55241.50— 2014
средства коммуникации (телефон, факс, электронную понту, короткие электронные сообщения и т.д.) с помощью
программного обеспечения (предлагающего разные функциональные возможности для контроля и сохранения
обмена информацией).
Консалтинговые услуги длились 70 человеко-дней и были направлены на оценку программного
обеспечения и его встроенной справочной системы с помощью следующих методов:
-испытания при участии пользователей;
- экспертная оценка.
В таблице В.4 представлено соответствие настоящему стандарту.
Для упрощения представления представлены вопросы, относящиеся только к данному случаю.
Выбранные методы представлены в таблице и выделены серым фоном.
В данном случав главным методом выступили измерения рабочих характеристик. Однако для подготовки
испытаний на уровне пользователей требовалось провести предварительный анализ методом экспертной
оценки, используя документы.
Т а б л и ц а В.4 — Таблица применения настоящего стандарта для телефонного программного обеспечения
Характеристики
Методы
1
i f
18
®
«•>
t
I
я
f 1
X
l i
I f
i
I s
>
’ s
f
8
I
1
<
л
&
c
s
1
0
1
*
к
О
X
[ .
4J
^
t
%
1
6
9
2
U
§
i j
1
I
ь
I
"
1 *
1 1
2 1
I s
<•>
t
1
*
7
l
l
в
<
+
+
+ ++ +
+
+
+
*■
+
Разработка - Квалификационное
тестирование
Возможность легкого
лривлечеиия/доступа пользователя
+ +
<#+* •
+
+ ♦+ +
+
+ +
+
4-
4-
++
-
+ +
4-
+ ++ ++
4-4>
+ ++ +++++♦ +
* •
+
НП
+ ++ +
‘f
4*
++4-+++ ++ +
--
Задача высокого уровня сложности
Ошибки могут привести к серьезным
последствиям
Абсолютно новая задача для
пользователей
Существенные изменения в
организации/работе/технические
У прое«ггировшика|’экслерта имеется
доступ к серьезным практическим
навыкам/опыту в области
эргономики.’человеческих факторов
+ +
■ + * ’:
+ +4-4-+ ++ ++ ++ ++ + ~+ ++ +
_
Пустая ячейка
НП
Условные обозначения
♦♦ —
Рекомендуется;
♦
Подходит;
-
Нейтральный;
Не рекомендуется;
- Жмт£именим^НП^
В.5
Пример
5:
веб-сайт информационных центров и библиотек
В качестве заказчика выступало учреждение, цель которого заключалась в «оживлении» сайта группы
информационных центров и библиотек, предлагающих информацию о таких центрах и предоставляющих
возможность изучения их каталогов.
В роли помощника выступила группа, ответственная за сайт (веб-техники, специалисты в области
документации).
Целью консалтинговой услуги являлось проведение оценки сайта с целью его усовершенствования
(Сопровождение - Функционирование), в частности, требовалось упростить его использование и приблизить к
требованиям пользователей (Возможность легкого привлечения пользователей).
Данный сайт был рассчитан на два вида аудитории: специалистов в области документации и
пользователей информационных центров и библиотек. Задача заключалась в создании сайта, который t-юг бы
удовлетворять требованиям этих двух аудиторий. В частности, поиск по каталогу должен был быть доступным
лицам, не являющимся специалистами.
Данная услуга (оценка и предложение усовершенствований) была оказана за 60 человеко-дней.
Были выбраны следующие методы:
- экспертная оценка;
29