ГОСТ Р 55241.50—2014
Недостатки/ограничения:
- для выполнения может потребоваться много времени:
- несоответствующие события, включенные в отчет, могут влиять на достоверность анализа.
5.1.5 Анкетирование
В процессе разработки могут возникать разные ситуации, когда полезно осуществлять сбор
данных от пользователей, используя анкеты. Пункты анкет могут быть составлены в форме открытых
вопросов (без предлагаемых вариантов ответов), либо в форме закрытых вопросов (с
предложенными вариантами ответов). Преимуществом первой формы является предоставление
людям возможности продумать свои ответы, но при этом всегда существует риск получить только
замысловатые утверждения, которые сложно истолковать. По этой причине часто предпочитают
использовать анкеты в форме закрытых вопросов.
Стандартные анкеты могут быть использованы для проведения систематических сравнений,
например, между характеристиками проекта или между конкурирующими проектами.
Виды собираемых данных могут включать в себя осуществляемые пользователем
количественную оценку, предположения, мнения и определение рейтинга системы, свойств, справки
для пользователя, настроек, простоты использования и т.д. Методы качественной оценки,
в основном, являются непрямыми, поскольку они не изучают взаимодействие пользователя, а
изучают только мнения пользователей об интерфейсе пользователя.
Такжесуществуетнеобходимостьвключенияванкетыпроверокданныхна
непротиворечивость, например, использование вопросов разных форматов в отношении одного и
того же элемента. По этой причине часто используются анкеты в форме закрытых вопросов. Ниже
представлены преимущества и недостатки данного метода.
Преимущества:
- раскрываются субъективные предпочтения:
- легкость управления:
- быстрота осуществления.
Недостатки/ограничения:
самооценка может являться ненадежным показателем оценки рабочих характеристик;
- существует вероятность наличия ошибок в пунктах анкет как в вопросах, так и в ответах.
5.1.6 Опрос
Опрос аналогичен анкетированию, но является более гибким, так как имеет место личный
контакт с опрашиваемым лицом.
Существуют различные формы проведения опроса — от высокоструктурированных форм до
форм абсолютно неограниченных условиями. Индивидуальный опрос пользователя требует
значительно большего количества времени, затрачиваемого сотрудниками, чем анкетирование.
Опрос имеет преимущество, заключающееся в большей гибкости, т.к. лицо, проводящее опрос,
может более подробно объяснить сложные вопросы или перефразировать вопрос, если он непонятен
для пользователя. Кроме того. лица, проводящие опрос, имеют возможность уточнять ответы,
требующие дополнительной обработки или порождающие новую информацию, которая не была
предусмотрена планом проведения опроса. Ниже представлены преимущества и недостатки данного
метода.
Преимущества:
- быстрое получение обзора мнений пользователей;
- гибкость, позволяющая вникнуть в ответы пользователей.
Недостатки/ограничения:
- осуществление подробного анализа требует больших временных затрат;
- вероятность наличия ошибок (как в вопросах, так и в ответах):
- для правильного толкования данных требуется наличие профессионального опыта.
5.1.7 Фиксация «мыслей вслух»
Фиксация «мыслей вслух» подразумевает постоянное озвучивание пользователями своих
мыслей, убеждений, ожиданий, сомнений, открытий и т.д. во время их работы при использовании
системы. Протоколы фиксации мыслей предоставляют ценную информацию о том, почему
пользователиосуществляютопределенные действия.Этаинформацияявляетсяважным
дополнением к собираемым объективным данным об осуществляемых действиях посредством
наблюдения, измерения рабочих характеристик, регистрации данных или видеосъемки.
Указания о том. что пользователи должны озвучивать свои мысли, необходимо давать до
8