ГОСТ Р ИСО 10008—2014
Многофазный процесс относится ко всем трем фазам. Взаимосвязь между процессами является
динамичной, и ее не следует рассматривать в строго определенной последовательности. Например, ор
ганизация может подготовить многофазный процесс, такой как учреждение кодекса В2С ЕСТ. до того, как
будут готовы процессы предварительной, операционной и послеоперационной фаз торговой сделки.
Рисунок 1 иллюстрирует эти процессы и связанные с ними виды действий.
О дноф азны е процессы
(прим енительно к определенной ф азе В2С ЕСТ)
=)
=)
Предварительная фаза
Формирование контента
(6.1.2)
Передача контента
(6.1.3)
Управление аспектами,
связанными с контентом
(6.1.4)
Операционная фаза
Оказание поддержки в перво
начальном выборе (6.2.2)
Идентификация конечных по
требителей (6.2.3)
Формирование окончательного
ценового предложения (6.2.4)
Оказание поддержки в выборе
способа оплаты (6.2.5)
Санкционирование платежа
(6.2.6)
Подтверждение заказа (6.2.7)
Послеoneрацион-
ная фаза
Доставка (6.3.2)
Исправление (6.3.3)
Возврат и обмен
(6.3.4)
I
М ногоф азны е процессы
(применительно ко всем Ф азам В2С ЕСТ)
Взаимосвязь с потребителями
Кодекс по В2С ЕСТ (7.1.2)
Поддержка потребителей (7.1.3)
Работа с жалобами и разрешение
внешних разногласий (7.1.4)
Поддержание обратной связи
(7.1.5)
Управление данными, относящи-
мися к потребителям
Безопасность(7.2.2)
Конфиденциальность (7.2.3)
Рисунок 1- Процессы системы В2С ЕСТ
Планирование, проектирование и разработка каждого из этих процессов неотделимы от их успеш
ного внедрения. Организация должна опробовать свою систему В2С ЕСТ перед тем. как ее внедрять.для
того, чтобы определить потребность в мерах, направленных на адаптацию и внесение необходимых кор
ректировок.
Руководство по планированию, проектированию, разработке и внедрению процессов предвари
тельной. операционной и послеоперационной фаз сделки представлено в разделе 6.
Руководство по планированию, проектированию, разработке и внедрению многофазных процессов
В2С ЕСТ представлено в разделе 7; руководство по поддержанию и улучшению системы В2С ЕСТ - в
разделе 8.
5