ГОСТ Р ИСО 10008—2014
потери доступа к информации об окончательном ценовом предложении. Организация должна давать
точные указания в отношении любых скидок, которые могли бы быть запрошены конечным
потребителем, и обеспечивать обратный хронометраж в режиме реального времени для отбора или рас
чета цены продукции, зависящих от сроков осуществления заказа. Организация должна также обеспе
чить. чтобы у потребителя в конце процесса была возможность подтвердить свое намерение совершить
покупку, позволив при этом еще раз обдумать и взвесить предоставленную ему информацию.
6.2.5 Оказание поддержки в выборе способа оплаты
Для того чтобы предложить конечному потребителю доступ к различным вариантам, связанным с
выбором способа оплаты, организация должна предпринять, где это возможно, анализ затрат/выгод,
принимая во внимание:
- потребность предложить потребителю такое количество методов оплаты, насколько это практиче
ски выполнимо или целесообразно;
- популярность метода оплаты:
- популярность бренда платежа;
- технологические затраты:
- задержки во времени, связанные с получением денежных средств;
- удобство использования для конечного потребителя;
- простоту/удобство взаимосвязи организации с провайдером платежа;
- степень защиты от мошенничества.
Организация должна:
a) соблюдать все требуемые стандарты в области безопасности для обеспечения сохранности и
передачи данных, связанных с платежами, и должна четко и ясно доводить до сведения потребителей
информацию о мерах по обеспечению безопасности для того, чтобы помочь конечному потребителю
оценить уровень рисков, связанных с каждым предлагаемым вариантом платежа;
b
) позволять конечному потребителю выбирать вариант оплаты таким способом, чтобы обеспечи
вались приемлемые сроки осуществления платежей;
c) обеспечивать соединение конечного потребителя с провайдером для выбранного платежа таким
образом, чтобы осуществление платежа могло быть выполнено, или снабжать потребителя сведениями,
которые ему необходимы для осуществления прямой оплаты в адрес организации:
d) снабжать конечного потребителя информацией о том, к кому следует обращаться с вопросами
или проблемами, связанными с оплатой.
6.2.6 Санкционирование/авторизация оплаты
В ходе валидации торговой сделки организация должна обеспечить наличие связи с конечным по
требителем в отношении того, были или не были осуществлены авторизация/санкционирование оплаты по
сделке или же произошел отказ. В случае отказа организация должна по возможности предложить
альтернативный метод оплаты.
6.2.7 Оформление заказа
В целях подтверждения того, что заказ конечного потребителя был принят и находится в стадии
выполнения, организация должна обеспечить, чтобы:
a) максимально оперативно после получения информации об авторизации оплаты направить ко
нечному потребителю документальное подтверждение всех данных принятого к исполнению заказа,
включая номер заказа, адрес доставки.планируемые сроки доставки (включая заказы, выполняемые по
частям), контактные данные организации и любые специальные условия, которые были предварительно
согласованы:
b
) потребителю было понятно, с какого момента организация считает устанавливающий обязатель
ства контракт оформленным;
c) потребителю было понятно, становится или нет подтверждение заказа составным элементом
контракта;
d) в том случае, если подтверждающее сообщение не было получено, этот факт был зарегистриро
ван и было предпринято действие по исправлению данного недостатка;
e) конечному потребителю были даны указания о необходимости связаться с организацией в слу
чав любого расхождения или изменений, необходимых для внесения в заказ, включая фактический адрес
организации;
f) в том случае, когда необходимо внести изменения, подтверждение заказа возвращалось на ста
дию окончательного ценового предложения без необходимости заново набирать другие данные;
12